MAINTENANCE

RAPPELS

Obtenez les dernières mises à jour sur les rappels de sécurité et bénéficiez ainsi des normes de soins les plus élevées pour les conducteurs Lexus.

Engagement de Lexus pour la satisfaction des clients

Chez Lexus, nous sommes fiers de notre investissement dans un savoir-faire de classe mondiale et un service clientèle leader de l'industrie. Notre engagement à « traiter chaque client comme un véritable invité dans notre foyer » n'est pas une simple promesse que nous faisons, mais une promesse que nous voulons tenir.

Si vous avez la moindre question ou le moindre problème à propos de votre véhicule, nous vous encourageons à prendre contact avec votre concessionnaire Lexus qui fera le maximum pour garantir la meilleure expérience possible. Si, pour une raison quelconque, un problème n'est pas résolu à votre satisfaction, nous avons créé un Département Satisfaction de la clientèle dévoué pour répondre rapidement et efficacement à vos besoins. En plus de vous aider à dissiper les malentendus, les collaborateurs de ce département peuvent également vous fournir des informations sur les produits, répondre à vos questions et coordonner l'Assistance routière.

Nous vous remercions d'avance de nous donner la possibilité de prouver que l'excellente réputation de notre service clientèle est non seulement attestée par de nombreuses sources, mais aussi bien méritée.

Rappel airbag Takata

Conformément à son engagement en matière de qualité et de sécurité, Lexus étend les rappels concernant certains gonfleurs d'airbag Takata équipant ses véhicules.

Chez Lexus, la sécurité de nos clients est notre priorité absolue ; c'est la raison pour laquelle nous surveillons continuellement les performances de nos véhicules par le biais de différentes sources. Si nous apprenons que l'un des composants ou aspects de nos véhicules ne respecte pas nos normes strictes, nous agissons en conséquence, comme ce fut le cas dans ce dossier.

Les véhicules concernés en Europe sont les Lexus SC, IS, ES et GX produits entre décembre 2000 et décembre 2011, ainsi que les Lexus ES 350, GX 460, IS Convert, IS 350/250, IS-F et la LFA produits entre janvier 2009 et décembre 2013 pour le gonfleur d'airbag.

Les clients seront contactés par chaque distributeur national des pays correspondants. Le remplacement du gonfleur d'airbag sera effectué gratuitement pour les clients. En attendant, si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à contacter votre distributeur national ou votre concessionnaire Lexus local.

Dans les véhicules concernés, un défaut de sécurité peut se présenter au niveau des gonfleurs d'airbag Takata à la suite de la dégradation du générateur du gonfleur ; cette dégradation est causée par une exposition prolongée à une importante humidité absolue, à des températures élevées et à de fortes variations de température. Ce dysfonctionnement peut entraîner la rupture du gonfleur lorsque l'airbag se déploie.

Si vous avez été contacté à propos d'un rappel Lexus ou que vous avez des raisons de croire que votre véhicule est concerné par ce rappel, vous pouvez rapidement le vérifier en utilisant notre Vérificateur de rappel en 3 étapes ci-dessous. Pour savoir si votre véhicule est impliqué dans la campagne de rappel des airbags Takata, nous avons développé une procédure simple ci-dessous.

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Vérifiez votre véhicule
Campagne de rappel

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Saisissez votre NIV pour découvrir si votre véhicule Lexus est concerné par une campagne de rappel.

Le nombre de caractères doit être égal à 17

Comment trouver mon numéro d’identification de véhicule (NIV) ?

Vous trouverez votre numéro d’identification de véhicule (code alphanumérique de 17 caractères) sur votre carte grise ou sur votre Lexus. Pour connaître son emplacement exact sur votre Lexus, veuillez consulter votre Manuel du propriétaire.

Numéro NIV

Année

Moteur

Transmission

Nous avons identifié que votre Lexus fait l'objet d'une campagne volontaire de service à la clientèle ou d'un rappel de sécurité en suspens.

Il est possible d'y remédier gratuitement.

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Si vous avez besoin de plus amples informations ou si vous souhaitez prendre rendez-vous, veuillez contacter votre concessionnaire Lexus local.

Votre véhicule n’est concerné par aucune campagne de rappel.

Une erreur s'est produite lors de la récupération des données. Veuillez réessayer plus tard.

Vous devez arrêter immédiatement de conduire. Veuillez contacter votre concessionnaire pour savoir quoi faire ensuite.

"Avertissement : Les résultats de ce vérificateur de VIN se limitent aux airbags Takata côté passager et conducteur uniquement. Plus précisément, il couvre les airbags utilisant du nitrate d'ammonium stabilisé en phase (PSAN) sans agent de séchage comme propulseur, qui ont été commercialisés entre 2000 et 2014, et dont la dégradation du propulseur a été observée, entraînant des problèmes de sécurité en raison de son instabilité. Ce vérificateur inclut les informations sur les rappels de véhicules émis pour cette raison depuis 2015. Il ne fournit pas d'informations sur les airbags rappelés pour d'autres raisons. Le vérificateur indiquera si un airbag côté passager ou côté conducteur est affecté, s'il a été réparé ou s'il reste à réparer, ainsi que s'il y a un avertissement "Ne pas conduire". Avertissement : Les airbags avec propulseur dégradé présentent des risques sérieux pour la sécurité, notamment la possibilité de déploiement incorrect lors d'un accident, pouvant entraîner des blessures graves voire mortelles. Il est essentiel d'effectuer les réparations nécessaires immédiatement pour assurer votre sécurité et celle de vos passagers."