FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)

FAQS

  1. Tout

Les services connectés consistent en l’application Lexus Link+ sur votre appareil mobile et en le système multimédia du véhicule. Chaque suite possède ses propres caractéristiques qui rendent la conduite plus sûre et plus amusante, dans votre voiture comme en dehors.

 

L’application Lexus Link+ vous permet de communiquer avec votre voiture, où que vous soyez. Vous pouvez planifier des trajets, localiser où vous avez garé votre voiture, savoir quand elle doit recevoir son prochain entretien, vérifier les données de votre véhicule et recevoir des notifications importantes, ainsi que contrôler à distance son système de climatisation, les portes et les feux de détresse.

 

Le système multimédia permet de connecter votre smartphone (compatible avec iOS et Android) à votre voiture*. Vos applications favorites comme Spotify, WhatsApp, Audible, Google Maps et Waze peuvent être utilisées dans votre voiture et commandées via l’assistant vocal Siri ou OK Google. Le système multimédia permet également d’accéder à des informations utiles comme les alertes de trafic en temps réel et les alertes de radars de vitesse et vous permet de chercher des points d’intérêt dans le système de navigation.

 

*pour certains modèles

Pour plus de détails sur la disponibilité des fonctions par modèle, veuillez contacter un concessionnaire agréé ou consulter les informations sur notre site Lexus local.

Si vous achetez une Lexus d’occasion qui prend en charge les Services connectés, vous pouvez activer les Services connectés directement depuis votre application Lexus Link+, à condition de pouvoir prouver un accès physique à la voiture (via le processus de vérification du kilométrage ou la lecture d’un code QR). Veuillez vous rendre chez votre concessionnaire pour mettre à votre nom la propriété de la voiture afin de profiter de toutes les fonctionnalités de l’application.

L’application Lexus Link+ est liée au numéro d’identification du véhicule (VIN) de la voiture et au propriétaire de la voiture ; par conséquent, vous serez la seule personne à pouvoir utiliser les Services connectés pour cette voiture.

Avec un compte Lexus Link+, vous pouvez gérer votre système multimédia et recevoir des informations utiles sur votre voiture par l’intermédiaire de l’application Lexus Link+ et du Portail/Site personnel.

Oui, les Services connectés peuvent être ajoutés à plusieurs comptes, mais peuvent uniquement être activés et actifs sur un seul compte à la fois.

Les Services connectés consistent en l’application Lexus Link+ et en le système multimédia. Chaque suite possède ses propres caractéristiques et doit être activée séparément.

 

Un moyen rapide de vérifier si les Services connectés sont activés est de contrôler si les détails de votre dernier trajet sont affichés sur l’écran d’accueil de l’application.

 

Si vous ignorez si les Services connectés sont activés, sélectionnez d’abord la voiture correcte dans Mon garage, puis cliquez sur Centre de Services connectés. Vous verrez alors tous les services disponibles pour la voiture et leur statut d’activation. Suivez ensuite le déroulement pour activer les Services connectés disponibles pour votre véhicule.

 

Pour activer Lexus en ligne, connectez votre smartphone à votre voiture à l’aide du partage de connexion Bluetooth ou de la fonction modem Wi-Fi, puis cliquez sur l’onglet « Configuration ». De là, cliquez sur l’onglet « En ligne », puis sur l’onglet « Lexus en ligne » et choisissez un compte existant. Saisissez vos identifiants Lexus Link+. 

 

La saisie de vos détails marquera le début de vos 3 ans de service gratuit. Vous pouvez vérifier la date d’expiration de votre souscription Multimédia via le Portail client.

 

Si vous n’avez pas de compte existant, vous pouvez en créer un directement dans votre voiture, en choisissant l’option Nouveau compte.

 

Sur les véhicules équipés de Lexus Smart Connect, vous pouvez facilement scanner le code QR généré sur l’unité principale avec l’application Lexus Link+ ou l’introduire manuellement dans l’application. Activez ensuite les services intelligents dans le Centre de Services connectés de l’application Lexus Link+.  

 

Pour de plus amples informations, consultez nos Vidéos explicatives.

Les détails du compte sont les mêmes pour l'application Lexus Link+ et le portail client. Sur les deux plateformes, le mot de passe peut être modifié.

 

Pour modifier votre mot de passe, accédez à l'écran de connexion et sélectionnez Mot de passe oublié.

  • Annulez la souscription aux Services connectés et supprimez la voiture de votre compte dans l’application.
  • Supprimez le Profil d’utilisateur de l’unité principale multimédia.
  • Ne supprimez pas votre compte, car toute future voiture Lexus que vous pourriez posséder peut être ajoutée à votre compte. N’oubliez pas d’informer le nouveau propriétaire de la voiture qu’elle est équipée de Services connectés.

Les Services connectés s’arrêtent si le numéro d’identification du véhicule (VIN) est supprimé de votre compte.

Les Services connectés sont inclus dans l’achat de tout véhicule Lexus compatible avec les Services connectés, pour une durée de dix ans.

 

Les Services connectés pour les véhicules équipés de Smart Connect sont inclus pour une durée de 4 ans.

 Les Services connectés de l’application Lexus Link+ fonctionneront pendant 10 ans. Lexus couvrira le coût des données utilisées pour fournir les Services connectés pendant 10 ans, mais l’application Lexus Link+ fonctionnera même sans les Services connectés.

Vous devez saisir vos données d’identification dans l’unité multimédia de votre voiture. Vous devrez ensuite lier votre système multimédia au numéro d’identification du véhicule (VIN). Vous devez ensuite partager votre connexion via Bluetooth pour connecter la voiture à Internet. La fonctionnalité Mes destinations fonctionne désormais.

Oui et non. Une voiture peut être ajoutée à plusieurs comptes, mais un seul compte peut accéder aux Services connectés à la fois ou à toute autre donnée à caractère personnel.

Le compte est partagé entre l’application Lexus Link+ et le Portail client. Sur les deux plateformes, un compte peut être créé à partir de l’écran de connexion. Après la création d’un compte, vous recevrez un e-mail d’activation que vous devrez confirmer avant de pouvoir avoir accès à votre compte et d’y ajouter votre/vos véhicule(s).

Vous pouvez gérer vos conditions d’utilisation via la section Portail de confidentialité des données de votre compte.

Vous pouvez consulter votre Déclaration de confidentialité via la section Portail de confidentialité des données de votre compte.

Gardez une longueur d’avance en conduisant aidé d’un large éventail de fonctions et arrivez à votre destination en temps et en heure. Soyez informé de divers événements sur la route et trouvez des stations-service et des places de stationnement disponibles (en rue et dans des parkings). Conduisez en toute tranquillité grâce à la navigation mise à jour par Internet.

Vous décidez des données que vous partagez avec Lexus. Vous pouvez contrôler cela à tout moment dans le Portail de confidentialité des données et retirer votre consentement quand bon vous semble.

Vous pouvez utiliser votre smartphone comme clé pour accéder au véhicule et le conduire. Certains modèles de véhicules disposent de la fonction clé numérique intelligente (veuillez consulter votre concessionnaire agréé local pour plus d’informations), qui vous permet d’enregistrer la fonction via le Bluetooth du smartphone à l’aide de l’application Lexus Link+.

 

Un smartphone configuré pour la clé numérique intelligente, avec Bluetooth activé et application Lexus Link+ ouverte ou exécutée en arrière-plan, est reconnu et se connecte au véhicule à proximité. Cela permet de déverrouiller, de démarrer et de verrouiller le véhicule à distance avec votre smartphone ou simplement en touchant la poignée de porte.

 

Remarque:

  • Munissez-vous de la clé intelligente/de la clé physique ou de la carte-clé à titre de réserve pour accéder au véhicule.
  • La clé numérique intelligente nécessite un essai actif/un abonnement à Lexus Smart Digital Key.

Créez un compte via l’application Lexus Link+ pour commencer la configuration de votre clé numérique. Assurez-vous d’avoir la Connectivité standard active avec l’essai/l’abonnement Smart Digital Key. 

 

Suivez les étapes dans l’application Lexus Link+ pour configurer la clé numérique intelligente sur votre smartphone et votre véhicule. Testez les fonctions de déverrouillage, de démarrage et de verrouillage pour confirmer la réussite du processus de configuration.

 

Vous pouvez passer en revue les caractéristiques et les capacités de votre véhicule à partir de l’application Lexus Link+ ou consulter votre concessionnaire agréé local pour de plus amples informations.

Pour commencer à configurer la clé numérique, veuillez avoir la clé physique avec vous et accéder au véhicule.

 

  1. Dans l’application Lexus Link+, assurez-vous qu’un essai ou un abonnement payant à la clé numérique intelligente est actif et que la connectivité standard est opérationnelle.
  2. Appuyez sur ‘Configurer ma clé numérique’ sur l’écran d’accueil de l’application Lexus Link+.
  3. Activez le Bluetooth et la vérification biométrique sur votre smartphone. Cette étape sera ignorée si le Bluetooth et la vérification biométrique ont été activés par le passé.
  4. Saisissez le code à 6 chiffres reçu par SMS afin de permettre la vérification du numéro de votre smartphone. Cette étape sera ignorée si le numéro du smartphone a été vérifié par le passé.
  5. Veuillez activer une seule connexion données, Wi-Fi ou mobile, avant de passer à l’étape suivante.
  6. Autorisez votre smartphone à télécharger la clé numérique.
  7. Consultez les informations fournies dans l’application Lexus Link+ sur le processus d’appairage.
  8. Le véhicule étant allumé, placez la clé physique sur le bouton de démarrage (‘Start’) pendant deux bips.
  9. Autorisez l’application Lexus Link+ à accéder à votre Bluetooth, appuyez sur ‘Appairer’.
  10. Attendez que la connexion s’accomplisse.
  11. Si la configuration a réussi, le message ‘Configuration de la clé numérique terminée’ s’affiche.

 

Consultez les Vidéos explicatives pour plus d’informations.

 

 

 

Assurez-vous qu’un essai ou un abonnement payant à la clé numérique intelligente est actif.

 

  1. Appuyez sur ‘Paramètres de la clé numérique’ sur l’écran d’accueil de l’application Lexus Link+. Vous pouvez partager jusqu’à 4 clés numériques à l’aide de l’application Lexus.
  2. Appuyez sur ‘Partager la clé numérique’.
  3. Saisissez les prénom, nom et numéro de téléphone du nouvel utilisateur ou ajoutez-le depuis les contacts du smartphone.
  4. Appuyez sur ‘Partager’ et confirmez ‘Partager la clé’.

 

Vous recevrez une notification concernant la réponse à l’invitation à la clé numérique. À tout moment, vous pouvez supprimer l’accès à la clé numérique partagée.

Vous pouvez partager jusqu’à 4 clés numériques (en plus de l’accès du propriétaire) à l’aide de l’application Lexus Link+. 

Une invitation pour une clé numérique partagée sera reçue sous forme de SMS, contenant un lien vers l’application Lexus Link+.

 

  1. Appuyez sur le lien repris dans le SMS.
  2. L’application Lexus Link+ s’ouvrira et vous invitera à ‘Accepter’ ou à ‘Décliner’ l’invitation à la clé numérique*.
  3. Appuyez sur ‘Accepter’ pour recevoir la clé numérique partagée.
  4. Activez le Bluetooth et la vérification biométrique sur votre smartphone. Cette étape sera ignorée si le Bluetooth et la vérification biométrique ont été activés par le passé.
  5. Saisissez le code à 6 chiffres reçu par SMS afin de permettre la vérification du numéro de votre smartphone. Cette étape sera ignorée si le numéro du smartphone a été vérifié par le passé.
  6. Veuillez activer une seule connexion données, Wi-Fi ou mobile, avant de passer à l’étape suivante.
  7. Autorisez votre smartphone à télécharger la clé numérique.
  8. Si la configuration réussit, ‘Configuration de la clé numérique terminée’ s’affichera.

 

*REMARQUE: Les nouveaux utilisateurs de l’application Lexus Link+ doivent accomplir le processus d’enregistrement pour créer un compte avant d’accepter une invitation à une clé numérique.

Veuillez contacter votre service client local.

La clé numérique intelligente offre deux méthodes de déverrouillage/verrouillage :

 

i)  Déverrouillage/verrouillage à distance --> Disponible quand le smartphone se trouve à une portée de moins de 10 m

  • Appuyez sur les icônes ‘déverrouillage’ ou ‘verrouillage’ sur la page d’accueil de l’application Lexus Link+.

 

ii)  Déverrouillage/verrouillage* passif --> Disponible lorsque le smartphone se trouve à une portée de moins de 3 m

  • Touchez la poignée de porte pour déverrouiller et verrouiller votre véhicule.

 

*REMARQUE: Il est impossible de verrouiller votre véhicule si le téléphone est laissé à l’intérieur ; un signal sonore vous en avertit.

 

Si vous souhaitez laisser intentionnellement votre téléphone à l’intérieur de votre voiture et que la clé numérique intelligente est active, assurez-vous d’avoir votre clé physique avec vous et de désactiver le Bluetooth de votre smartphone avant de verrouiller votre véhicule.

Une fois la clé numérique connectée à votre smartphone, elle ne peut être utilisée par personne d’autre ou falsifiée. Le système de la voiture veille à ce que la clé soit fortement liée à votre téléphone et ne puisse pas être volée ou interceptée.

 

La technologie de communication BLE utilisée pour la clé numérique intelligente est plus moderne et donc plus robuste contre les attaques des voleurs que les clés physiques classiques :

 

  •  Communication chiffrée pour une connexion sécurisée.
  •  Clés à usage unique utilisées pour protéger chaque échange de communication.

Si votre véhicule est équipé d’une clé numérique intelligente, la fonction sera disponible en tant que service dans votre application Lexus Link+/Lexus Portal.

 

Veuillez noter que la disponibilité de fonctions peut varier selon les modèles, les versions de véhicules et la disponibilité sur le marché. Consultez votre concessionnaire Lexus local pour des informations supplémentaires.

La clé numérique intelligente possède 3 plages de détection de proximité :

 

  1. Le déverrouillage/verrouillage à distance est disponible lorsque la clé numérique intelligente est détectée dans un rayon de 10 m.
  2. Le déverrouillage/verrouillage* passif est disponible lorsque la clé numérique intelligente est détectée dans un rayon de 3 m.
  3. Le démarrage du moteur est disponible lorsque la clé numérique intelligente est détectée dans le véhicule.

 

*REMARQUE: Il est nécessaire de toucher la poignée de porte pour déverrouiller et verrouiller votre véhicule.

La clé numérique intelligente est prise en charge sur :

 

  • Appareils iOS dotés de la version 15.0 ou supérieure.
  • Appareils Android dotés de la version 12 ou supérieure 

La clé numérique intelligente utilise la connectivité Bluetooth avec l’application Lexus Link+ exécutée en arrière-plan et à proximité du véhicule pour y accéder. La commande à distance via l’application Lexus Link+, en revanche, vous permet de verrouiller/déverrouiller le véhicule à distance via Internet, tout en nécessitant une clé physique pour démarrer.

Non, si votre smartphone est configuré pour la clé numérique intelligente avec Bluetooth activé et si l’application Lexus Link+ est ouverte ou exécutée en arrière-plan, la clé numérique intelligente peut être utilisée pour verrouiller et déverrouiller le véhicule simplement en touchant la poignée de porte ou, pour démarrer le véhicule, en plaçant le smartphone sur la console centrale ou le chargeur sans fil.

Installez l’application Lexus Link+ sur votre nouveau smartphone et connectez-vous-y avec votre compte existant. 

 

Vous verrez que sur la page d’accueil de l’application Lexus Link+, le bouton ‘Paramètres de la clé numérique’ est maintenant remplacé par ‘Configurer ma clé numérique’.

 

Appuyez sur ‘Configurer ma clé numérique’ et suivez les mêmes étapes que lorsque vous avez configuré votre clé numérique intelligente pour la première fois.

 

REMARQUE: Pour transférer votre clé numérique intelligente vers un nouveau smartphone, vous ne pouvez pas désactiver la clé numérique intelligente de votre ancien smartphone, et votre essai/abonnement Smart Digital Key doit être actif.

i) Suppression de l’accès du conducteur* invité par le propriétaire de la clé numérique intelligente :

 

  1. Appuyez sur ‘Paramètres de la clé numérique’ sur l’écran d’accueil de l’application Lexus Link+. 
  2. Balayez vers la gauche sur le nom du conducteur invité que vous souhaitez supprimer et appuyez sur l’icône corbeille.
  3. Confirmez la ‘Suppression’.

 

Vous et le conducteur invité recevrez une notification concernant la suppression de la clé numérique.

 

*REMARQUE: Si le conducteur invité est en train de conduire alors que son accès est supprimé, le véhicule ne s’arrête pas. La suppression de l’accès du conducteur invité devient effective une fois le contact du véhicule coupé.

 

ii) Suppression de l’accès du conducteur invité par le conducteur invité à la clé numérique intelligente :

 

  1. Appuyez sur ‘Paramètres de la clé numérique’ sur l’écran d’accueil de l’application Lexus Link+. 
  2. Appuyez sur ‘Supprimer la clé numérique’ et confirmez la ‘Suppression’.

 

Vous et le propriétaire recevrez une notification concernant la suppression de la clé numérique.

Pour commencer la désactivation de la clé numérique, veuillez détenir la clé physique et accéder au véhicule.

 

  1. Appuyez sur ‘Paramètres de la clé numérique’ sur l’écran d’accueil de l’application Lexus Link+. 
  2. Appuyez sur ‘Désactiver la clé numérique’ et confirmez la ‘Désactivation’.
  3. Consultez les informations fournies dans l’application Lexus Link+ sur le processus de désactivation.
  4. Si la désactivation a réussi, le message ‘Clé numérique désactivée’ s’affiche.

Revendiquer le droit au véhicule, en tant que conducteur invité à la clé numérique intelligente, désactivera la clé numérique intelligente et supprimera toutes les clés numériques (propriétaire et partagées) !

 

Au cas où vous le faites par erreur ou intentionnellement, vous devez suivre le processus de configuration pour réactiver votre clé numérique intelligente.

Les fonctions de la clé numérique intelligente sont inopérantes lorsque la batterie du téléphone est déchargée.

Les fonctions de déverrouillage et de verrouillage de la clé numérique intelligente fonctionnent lorsque votre véhicule est équipé d’un antidémarrage de seconde monte.

 

La fonction de démarrage du moteur de la clé numérique intelligente ne fonctionne pas lorsque votre véhicule est équipé d’un antidémarrage de seconde monte.

 

Si vous souhaitez utiliser la clé numérique intelligente en combinaison avec votre antidémarrage de seconde monte, assurez-vous d’avoir votre transpondeur d’antidémarrage avec vous.

Une fois la clé numérique intelligente configurée, vous pouvez la supprimer depuis le système multimédia du véhicule

 

  1. Sur le tableau de bord multimédia principal, accédez à l’icône de configuration, puis faites défiler vers le bas et appuyez sur « Info et sécurité ».​
  2. De là, vous pourrez voir dans les paramètres de la clé numérique si la clé numérique est active.
  3. Appuyez sur « Supprimer les clés numériques », ce qui lancera le processus de suppression.
  4. Vous devez confirmer votre intention de supprimer votre clé numérique et placer votre clé sur le bouton de démarrage (Start).
  5. Si la désactivation a réussi, le message ‘Clé numérique désactivée’ s’affiche.

Si vous estimez que la clé numérique n’est pas suffisamment bien détectée à l’extérieur ou à l’intérieur du véhicule, il est possible de personnaliser la portée de détection de la clé. 

 

  1. Appuyez sur ‘Paramètres de la clé numérique’ sur l’écran d’accueil de l’application Lexus Link+. 
  2. Appuyez sur ‘Personnaliser la portée’.
  3. Les réglages d’usine de la clé numérique devraient convenir à la plupart des conducteurs. La manière dont vous portez votre smartphone peut toutefois affecter la détection – se trouve-t-il dans une poche arrière ? Dans un sac à main ? Ou est-il simplement tenu à la main ?​
  4. Choisissez entre trois niveaux de sensibilité différents selon vos préférences personnelles et appuyez sur « Enregistrer ».​
  5. Un message de mise à jour réussie de la sensibilité s’affiche.

Il se peut que votre clé numérique intelligente ne soit pas à portée, que la puissance du signal ne soit pas suffisante pour permettre le déverrouillage/verrouillage à distance ou que le Bluetooth de votre smartphone soit désactivé. 

 

  1. Accédez aux réglages de votre smartphone et vérifiez que le Bluetooth est activé.
  2. Sortez votre smartphone de votre poche ou de votre sac et touchez la poignée de porte pour déverrouiller ou verrouiller votre véhicule.

La clé numérique intelligente n’est pas à portée ou la puissance du signal n’est pas suffisante pour permettre le déverrouillage/verrouillage à distance. 

 

Placez votre smartphone sur le boîtier de la console centrale ou le chargeur sans fil.

Non, la clé numérique ne fonctionnera pas efficacement si l'application est installée dans l'espace privé. Veillez à ce que l'application Lexus Link+ ne soit pas installée dans l'espace privé lorsque vous utilisez le service de clé numérique.

Oui, vous pouvez facilement démarrer une session de recharge pour vos voitures. Cependant, si vous souhaitez planifier une session de recharge intelligente, ce n’est possible que via l’application Lexus Link+. Sélectionnez la voiture que vous souhaitez recharger et suivez les étapes dans l’application.

Ouvrez simplement l’application Lexus Link+, sélectionnez la voiture que vous souhaitez recharger et la façon dont vous souhaitez la recharger.

Votre carte RFID ne doit être appariée à votre chargeur qu’une seule fois pour pouvoir l’utiliser tous les deux de manière indépendante. 

Oui, c’est possible. Le 1er utilisateur aura un accès complet aux fonctionnalités et aux paramètres. Les utilisateurs suivants seront des ‘invités’, en mesure de recharger leurs véhicules. 

 

Suivez ces étapes pour ajouter Lexus HomeCharge à votre application Lexus Link+ :

 

  1. Ouvrez Lexus Link+ et sélectionnez ‘Mon garage’.
  2. Sélectionnez ‘Chargeurs’ et ‘Ajouter chargeurs’.
  3. Saisissez ou scannez le numéro de série Lexus HomeCharge.
  4. Saisissez le code PIN et un pseudo.
  5. Appuyez sur ‘Accès et partage’ pour ajouter ou supprimer des utilisateurs.

Consultez la FAQ sur le site Web https://www.Lexus-charging-network.eu/.

Oui. Si votre modèle de véhicule ou votre smartphone n'est pas éligible à l'application Lexus Link+, vous pouvez toujours accéder aux services du réseau de recharge Lexus pour votre véhicule hybride rechargeable ou électrique à batterie en utilisant votre carte de recharge RFID et le portail Web https://www.Lexus-charging-network.eu/, qui vous permet de gérer entièrement votre compte. Consultez la procédure d'intégration en suivant le lien.

La carte disponible sur le portail Web présente des informations détaillées sur chaque station de recharge, y compris la disponibilité en temps réel, les prix de recharge en fonction du tarif, les types de prises, les méthodes d'authentification, les évaluations, les informations sur l'opérateur ainsi que les heures d'ouverture. Vous pouvez rechercher des stations de recharge en appliquant des filtres.

Si votre véhicule est éligible à l'application Lexus Link+, vous pouvez déverrouiller les stations de recharge en scannant le code QR ou en saisissant l'identifiant de la station dans l'application. Si vous ne disposez pas de l'application, vous pouvez utiliser votre carte RFID pour vous authentifier. Veillez à vérifier au préalable que la borne de recharge accepte les cartes RFID pour l'authentification. Cette propriété se trouve dans les informations détaillées de chaque borne de recharge, sous la section Carte.

Vous pouvez utiliser votre carte RFID du réseau de recharge Lexus pour déverrouiller la station de recharge. 

 

Vérifiez au préalable que la borne de recharge accepte les cartes RFID pour l'authentification. Des informations détaillées sur chaque station de recharge sont disponibles sous la section « Carte » à l'adresse https://www.Lexus-charging-network.eu/.

Si vous ne parvenez pas à lancer une session de recharge, veuillez tenir compte des recommandations suivantes :

 

  • Vérifiez sur l'application si la borne de recharge est disponible ou hors service.
  • Pour l'authentification via l'application, vérifiez d'abord si la borne de recharge prend en charge l'authentification via l'application ou le code QR. Cette information est disponible en cliquant sur la station de recharge dans votre application. Si c'est le cas, appuyez sur le bouton « Démarrer » dans l'application au lieu de scanner le code QR sur la station de recharge.
  • En cas de problème technique ou physique, contactez d'abord l'opérateur de la station de recharge. Vous trouverez la ligne d'assistance téléphonique de l'opérateur sur la station de recharge.

 

Si le problème persiste, contactez le service d'assistance téléphonique du réseau de recharge Lexus, situé dans la section « FAQ et assistance » sur le portail du réseau de recharge Lexus : https://www.Lexus-charging-network.eu/.

Le règlement européen sur les données (règlement (UE) 2023/2854) garantit un accès et une utilisation équitables des données générées par les produits connectés et les services associés. Dans le contexte automobile, cela inclut :

  • Les véhicules connectés (voitures, camionnettes, camions équipés de fonctions télématiques)
  • Les chargeurs domestiques intelligents (bornes de recharge pour véhicules électriques)
  • Les services connexes tels que les applications mobiles pour le contrôle à distance des véhicules ou la gestion de la recharge

Données relatives au véhicule : données générées par le fonctionnement et les performances du véhicule, répertoriées dans les catégories ci-dessous.

 

  • Données de localisation : 
    • Informations de géolocalisation (par exemple, géolocalisation de votre véhicule (longitude et latitude), destination prévue, trajets, direction du trajet), à des moments précis ;
    • Informations sur le trajet (par exemple, destinations récentes, destinations favorites).
  • Données télématiques :
    • Comportement au volant (par exemple, journaux de conduite, vitesse de conduite, accélération et vitesse de freinage) ;
    • Données techniques du véhicule (par exemple, kilométrage, consommation de carburant, avertissements) et données de diagnostic (par exemple, pannes du système et voyants d'avertissement) ;
  • Données relatives au chargeur domestique : données générées à l'aide de chargeurs domestiques, répertoriées dans les catégories ci-dessous.
  • Données relatives aux sessions de recharge : informations sur chaque session de recharge, y compris les heures de début et de fin, la durée et l'énergie consommée.
  • Données relatives à la consommation d'énergie : enregistrements détaillés de la quantité d'électricité utilisée pendant la recharge, souvent ventilés par intervalles de temps.
  • Efficacité de la recharge : données sur l'efficacité du processus de recharge, y compris les pertes éventuelles survenant pendant la recharge.
  • État de l'appareil : mises à jour en temps réel de l'état du chargeur domestique, telles que l'état de fonctionnement, les codes d'erreur et les alertes de maintenance.
  • Données relatives aux services : données représentant vos interactions avec nos services, y compris l'historique de navigation, le contrôle du véhicule et/ou du chargeur domestique.
  • Métadonnées : données nécessaires à l'interprétation des catégories ci-dessus, telles que les descriptions, les horodatages, l'emplacement et les unités de mesure.

La loi européenne sur les données accorde des droits importants aux utilisateurs de produits connectés. Ces droits sont conçus pour vous offrir un meilleur contrôle, une plus grande transparence et une plus grande flexibilité quant à l'accès et à l'utilisation de vos données.

 

Plus précisément :

 

1. Droit de consulter et de recevoir des données

 

Vous avez le droit d'accéder et de recevoir les données générées par votre produit connecté et les services numériques associés. Cela comprend :

 

• Les données en temps réel et historiques telles que la localisation, la consommation de carburant, la pression des pneus, les diagnostics du moteur et le comportement de conduite.

 

 

• Les données personnelles et non personnelles, selon le contexte d'utilisation (par exemple, conducteur individuel ou exploitant de flotte).

 

• Les données doivent être fournies gratuitement dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.

 

• Ce droit vous permet de comprendre quelles données sont collectées et comment elles sont utilisées, et de les récupérer à vos propres fins, par exemple pour les analyser, les revendre ou changer de fournisseur de services.

 

2. Droit de partager des données avec des tiers

 

Vous avez également le droit de demander au constructeur automobile (ou à d'autres détenteurs de données) de partager vos données avec un tiers de votre choix. Il peut s'agir :

 

• d'ateliers de réparation indépendants ou de prestataires de services pour le diagnostic et l'entretien ;

 

• de compagnies d'assurance pour les polices d'assurance basées sur l'utilisation ;

 

• Des plateformes de gestion de flotte pour l'optimisation logistique.

 

• Des prestataires de services numériques proposant des applications ou des outils qui améliorent votre expérience de conduite.

 

Les constructeurs sont légalement tenus de mettre ces données à la disposition du tiers que vous désignez, à des conditions équitables, raisonnables et non discriminatoires. Cela favorise la concurrence et l'innovation, et empêche le verrouillage sur un seul prestataire de services.

 

3. Transparence et accès dès la conception

 

Les constructeurs doivent veiller à ce que :

 

• Vous soyez clairement informé des données collectées, de leur utilisation et de vos droits.

 

• Les véhicules, les chargeurs domestiques et les services soient conçus selon le principe « accès dès la conception », ce qui signifie que les données doivent être facilement et sécurisées accessibles pour vous et les tiers de votre choix.

 

Exemples

 

Exemple 1 : Entretien indépendant : vous souhaitez faire appel à un garage local plutôt qu'au centre de service Lexus. Vous pouvez demander que les données de diagnostic et d'entretien de votre véhicule soient directement communiquées au garage, ce qui lui permettra d'effectuer les réparations sans avoir besoin d'outils ou de données propriétaires.

 

Exemple 2 : Assurance : vous optez pour une police d'assurance basée sur l'utilisation. Vous pouvez autoriser votre assureur à recevoir directement de votre véhicule des données sur votre comportement au volant (par exemple, vitesse, habitudes de freinage) afin de calculer une prime personnalisée.

 

Exemple 3 : gestion de flotte : en tant qu'exploitant de flotte, vous pouvez accéder aux données en temps réel de tous les véhicules de votre flotte et les partager avec une plateforme logistique tierce afin d'optimiser les itinéraires, de surveiller la consommation de carburant et de planifier l'entretien. 

 

Exemple 4 : Optimisation de la consommation d'énergie. Une société tierce de gestion de l'énergie peut combiner les données d'un chargeur domestique connecté avec celles d'autres appareils connectés consommateurs d'énergie, et fournir des rapports et des suggestions  pour optimiser les temps de charge, réduire les coûts d'électricité et améliorer l'efficacité énergétique en fonction des conditions du réseau en temps réel et des préférences des utilisateurs.

1. Portail client Lexus (plateforme de partage de données)

 

Grâce au portail client Lexus, vous pouvez :

 

• Consulter et télécharger les données relatives à votre véhicule et à votre chargeur domestique, telles que l'historique des trajets, la consommation de carburant, les registres d'entretien, les registres de recharge et les alertes système.

 

• Accorder l'accès à des tiers tels que des assureurs, des ateliers de réparation ou des gestionnaires de flotte.

 

• Surveiller les performances de votre véhicule et recevoir des notifications de service proactives.

 

• Veuillez noter que pour utiliser la plateforme de partage de données, vous devez disposer d'un compte sur le portail client.

 

Cette plateforme est conçue pour garantir la transparence, la facilité d'accès et la conformité avec les exigences de « l'accès dès la conception » de la loi européenne sur les données.

 

2. Interface du véhicule et port de diagnostic embarqué (OBD)

 

Votre véhicule est équipé d'un port OBD qui permet :

 

• Accéder directement aux données de diagnostic en temps réel (par exemple, performances du moteur, codes d'erreur).

 

• Utiliser des outils et des applications OBD tiers pour récupérer et analyser les données de manière indépendante.

 

• Aider les prestataires de services indépendants à effectuer des diagnostics et des réparations sans dépendre de systèmes propriétaires.

 

Cela vous garantit, à vous ou au prestataire de services de votre choix, un accès sans restriction aux données essentielles du véhicule.

 

3. Application Lexus Link+ (application mobile compagnon)

 

L'application Lexus Link+ offre un moyen pratique et mobile de :

 

• Accéder aux données de votre véhicule et de votre chargeur domestique à tout moment et en tout lieu.

 

• Recevoir des alertes en temps réel, suivre votre comportement au volant et surveiller l'état de votre véhicule.

 

L'application complète le portail client et l'interface OBD, vous offrant ainsi un contrôle total sur vos données dans un format pratique et convivial.

Grâce à la plateforme de partage de données du portail client Lexus, vous pouvez accorder l'accès à des tiers tels que des assureurs, des ateliers de réparation ou des gestionnaires de flotte.

 

Cette plateforme est conçue pour garantir la transparence, la facilité d'accès et la conformité avec les exigences de « l'accès dès la conception » de la loi européenne sur les données.

Aucun frais pour l'accès personnel. Des frais raisonnables peuvent être facturés aux tiers qui ont accès à vos données.

Afin de favoriser la transparence et le respect de la loi européenne sur les données, Lexus fournit un catalogue complet des données qui décrit les types de données générées par les véhicules connectés et disponibles pour consultation ou partage.

 

Vous trouverez la liste complète des données disponibles, y compris les données techniques, d'utilisation et de diagnostic, sur la plateforme de partage de données Lexus, accessible à l'adresse suivante :

 

https://eda.toyota-europe.com/

 

Le catalogue contient :

 

Des descriptions de chaque type de données, y compris le format, la fréquence et la source (par exemple, GPS, capteurs, calculateurs électroniques). 

 

Les catégories de données, telles que :

 

• État et diagnostics du véhicule

 

• Comportement de conduite et utilisation

 

• Données de localisation et de trajet

 

• Données environnementales et données des capteurs

 

• Données du chargeur domestique

 

Ce catalogue aide les utilisateurs et les prestataires de services tiers à comprendre quelles données sont disponibles, garantissant ainsi une utilisation équitable, éclairée et sécurisée des données.

Vous pouvez accéder aux données du véhicule ou du chargeur domestique (au nom de l'utilisateur du produit) :

 

Exemples indicatifs :

 

- Effectuer des diagnostics à distance avant un rendez-vous d'entretien

 

- Proposer une maintenance prédictive (par exemple, alerter lorsque des composants du véhicule sont usés)

 

- Fournir une assistance pour la recharge (par exemple, programmer les chargeurs domestiques pour qu'ils démarrent la recharge lorsque les tarifs sont bas)

Vos responsabilités sont définies dans les conditions d'utilisation pertinentes fournies lorsque vous créez un compte et soumettez une demande d'intégration.

Oui, à condition que l'utilisateur du produit en ait fait la demande.

 

Exemples :

 

Un assureur utilise les données relatives au comportement au volant pour proposer une police d'assurance « pay-how-you-drive ».

 

Un gestionnaire de flotte récupère les rapports de recharge des bornes de recharge domestiques afin d'optimiser la consommation d'énergie.

 

Une application de mobilité utilise la localisation et l'état de verrouillage des véhicules pour permettre le covoiturage.

Oui, à condition que l’utilisateur du produit ait soumis une demande. Exemples :

  • Un assureur accède aux données de comportement de conduite pour proposer une assurance au kilomètre.
  • Un gestionnaire de flotte récupère les historiques de charge des bornes domestiques afin d’optimiser la consommation d’énergie.
  • Une application de mobilité utilise la localisation du véhicule et l’état du verrouillage pour permettre le partage."

Oui, des frais peuvent être facturés conformément aux dispositions de la loi européenne sur les données.

Via :

 

- API (par exemple, API RESTful pour la télémétrie en temps réel des véhicules)

 

- La plateforme de partage de données. Vous pouvez accéder à la plateforme via https://eda.toyota-europe.com/

 

- Formats standard (par exemple, JSON, CSV) »

Toyota Motor Europe (TME) veille à ce que les données soient protégées par des mesures techniques et organisationnelles robustes, conformément aux exigences légales et réglementaires.

 

- Gouvernance de la sécurité : des politiques à l'échelle de l'entreprise et des équipes dédiées gèrent et supervisent la sécurité et la confidentialité des informations.

 

- Gestion des vulnérabilités et des correctifs : mises à jour régulières et évaluations par des tiers afin d'identifier et de corriger les failles de sécurité.

 

- Sécurité des systèmes et des réseaux : utilisation du cryptage, d'antivirus, de contrôles d'accès et de surveillance pour protéger l'infrastructure informatique.

 

- Sécurité du cloud et des véhicules : contrôles spécialisés pour les environnements cloud et les systèmes embarqués, conformes aux normes internationales (par exemple, ISO 21434, UNR155).

 

- Réponse aux incidents : processus structurés pour détecter, signaler et répondre aux incidents liés à la sécurité et à la confidentialité.

 

- Conformité en matière de confidentialité des données : respect du RGPD, y compris les droits des personnes concernées et les contrôles de conformité des fournisseurs.

 

- Formation et sensibilisation : formation continue des employés sur les responsabilités en matière de protection des données.

 

- Confidentialité et contrôle d'accès : règles strictes pour le traitement des informations sensibles et la limitation de l'accès en fonction des rôles.

 

- Gestion des risques : évaluations régulières et planification des mesures d'atténuation des risques liés à la protection des données.

Si les conditions générales ne sont pas remplies, Lexus peut refuser l'accès aux données. Dans ce cas, vous pouvez déposer une réclamation auprès de votre concessionnaire ou via l'application ou le site Web Lexus et un représentant autorisé traitera votre demande.