CENTRE D’ASSISTANCE

Lorsqu’un crash est détecté, le système collecte des données, notamment les éléments suivants : 

• Heure et date de l’événement 
• Vitesse du véhicule au moment de l’impact 
• Direction et gravité de l’impact 
• Localisation GPS 

Ces données aident à évaluer l’accident et à soutenir une analyse plus approfondie.

Oui — mais avec des limites. Un seul véhicule peut être ajouté à plusieurs comptes LexusLink+. Cependant, un seul compte à la fois peut accéder activement aux Services Connectés ainsi qu’aux données personnelles du véhicule telles que l’historique des trajets, les télécommandes et les notifications.

Si vous souhaitez changer le compte actif, vous pouvez le faire via le Centre de Services Connectés – Cela garantit que seul le compte désigné a un accès complet aux fonctionnalités connectées du véhicule.

Oui, vous pouvez utiliser le même compte Lexus pour plusieurs véhicules.

Lexus vous permet d’ajouter jusqu’à 10 véhicules sur un seul compte. Cela signifie que vous pouvez gérer plusieurs voitures Lexus — comme vérifier l’état du véhicule, utiliser les fonctions Remote Connect et accéder à l’historique de service — le tout depuis la même connexion

Voici quelques points à garder en tête :

• Chaque véhicule doit être ajouté individuellement, en scannant le code QR ou, si cela n’est pas pris en charge, en entrant le numéro VIN (numéro d’identification du véhicule)

Oui, les services connectés peuvent être liés à plusieurs comptes LexusLink+, permettant à différents membres de la famille d’accéder aux informations et fonctionnalités multimédias du véhicule. Cependant, un seul compte peut avoir un contrôle actif à la fois via l’application — cela signifie que des fonctionnalités comme l’accès à distance, les données de trajet et les notifications ne fonctionneront que via le compte actuellement activé pour le véhicule.

Pour partager l’accès :

• Chaque membre de la famille peut créer son propre compte LexusLink+.
• L’utilisateur principal doit activer les Services connectés sur son compte.

Si vous souhaitez changer de compte actif, vous pouvez le faire via la section Centre de services connectés dans l’application

Les détails du compte sont les mêmes que pour l’application LexusLink+ et le portail client. Sur les deux plateformes, le mot de passe peut être modifié. 

Pour changer votre mot de passe, allez à l’écran de connexion et sélectionnez « Réinitialiser »

Votre application LexusLink+ et votre compte Portail Client peuvent être utilisés sur l’appareil multimédia du véhicule. Si vous n’en avez pas, nous vous recommandons de télécharger l’application LexusLink+ et d’en créer une à partir de là.

Vous pouvez également créer un compte via le portail client en ligne ou créer un compte via l’appareil multimédia lui-même. Dans le cas de ce dernier, vous devrez toujours accepter les Conditions d’utilisation dans les 14 jours du portail client (l’option ne s’applique qu’aux systèmes multimédias avant la génération MM21)

Étapes à suivre avant de vendre votre Lexus

• Annuler l’abonnement aux services connectés

Ouvrez l’application LexusLink+ et annulez tous les services connectés actifs liés au véhicule.

• Retirez le véhicule de votre compte LexusLink+
• Supprimer votre profil utilisateur du système multimédia
• Sur l’unité multimédia embarquée du véhicule, supprimez votre profil personnel pour effacer les préférences et données de trajet enregistrées.

Gardez votre compte LexusLink+

• Ne supprimez pas votre compte — vous pourrez l’utiliser à nouveau si vous achetez une autre Lexus à l’avenir.
• Informez le nouveau propriétaire

Informez l’acheteur que le véhicule est équipé de services connectés et qu’il peut activer son propre compte pour profiter des fonctionnalités

Les Services connectés comprennent l’application LexusLink+ et Multimedia. Chaque suite héberge son propre ensemble de fonctionnalités et doit être activée séparément.

Un moyen rapide de vérifier si Connected Services est actif est de vérifier si les détails de votre dernier trajet sont affichés sur l’écran d’accueil de l’application.

Si vous n’êtes pas sûr que vos Services Connectés soient activés, sélectionnez d’abord la bonne voiture dans Mon Garage, puis cliquez sur Centre de Services Connectés. Vous verrez alors tous les services disponibles pour la voiture et leur statut d’activation. Ensuite, suivez le déroulement pour activer les Services Connectés disponibles pour votre véhicule.

Pour activer Lexus Online, connectez votre smartphone à votre voiture, en utilisant le Bluetooth ou le Wi-Fi, cliquez sur l’onglet Configuration. À partir de là, cliquez sur l’onglet Ligne, puis sur l’onglet Lexus en ligne, et choisissez un compte existant. Ensuite, saisissez vos identifiants LexusLink+. 

Entrer vos informations ouvrira le début de vos 3 années de service gratuit. Vous pouvez vérifier la date d’expiration de votre abonnement Multimédia via le portail client.

Si vous n’avez pas de compte existant, vous pouvez en créer un directement dans votre voiture, en choisissant l’option Nouveau Compte.

Sur les véhicules équipés de Lexus Smart Connect, vous pouvez facilement scanner le code QR généré sur l’unité principale via l’application LexusLink+ ou, alternativement, l’introduire manuellement dans l’application. Ensuite, active les services intelligents dans le centre des services connectés de l’application LexusLink+.  

Pour plus d’informations, veuillez consulter nos guides pratiques.

Vous voyez le message « allez chez votre concessionnaire pour effectuer cette vérification manuellement » car l’application a signalé un problème de sécurité lors du processus de vérification physique de l’accès. 

Voici ce qui s’est passé :

• Vous avez probablement saisi le mauvais kilométrage trois fois en essayant de vérifier votre véhicule
• En conséquence, le système de Lexus a temporairement bloqué l’activation à distance pour protéger vos données personnelles
• Pour continuer, vous devrez vous rendre en personne chez votre concessionnaire Lexus

Pourquoi cela importe :

• Votre concessionnaire vérifiera votre identité afin de s’assurer qu’aucune personne non autorisée ne puisse accéder à votre véhicule ou à vos informations personnelles
• Cela fait partie de l’engagement de Lexus envers la confidentialité des données et la protection des clients

Une fois vérifié, le concessionnaire peut vous aider à débloquer votre compte et à activer les services connectés que vous essayez d’utiliser

Comme il s’agit d’un service payant, vous devez avoir un abonnement valide pour garantir que le suivi n’est pas interrompu.  

Si l’abonnement expire ou est annulé, le suivi du véhicule s’arrêtera et l’affaire sera close. Soyez assuré, nous vous informerons à l’avance pour renouveler votre abonnement.

Si votre voiture est volée dans un pays différent de celui où elle est immatriculée, veuillez consulter la liste des pays où ce service est disponible. Vous pouvez trouver cette liste dans les Conditions d’utilisation de votre application LexusLink+.

Si le pays d’où votre véhicule a été volé ne figure pas sur cette liste, nous regrettons de vous informer que nous ne pouvons pas vous aider à retrouver le véhicule volé.

1. Portail client Lexus (plateforme de partage de données)

Via le portail client Lexus, vous pouvez :

• Consulter et télécharger les données des véhicules et des bornes de recharge domestiques telles que l’historique des trajets, la consommation de carburant, les dossiers d’entretien, les relevés de recharge et les alertes système.
• Accorder l’accès à des tiers tels que les assureurs, les ateliers de réparation ou les gestionnaires de flotte.
• Surveiller les performances de votre véhicule et recevoir des notifications d’entretien proactives.
• Veuillez noter que pour utiliser la plateforme de partage de données, vous devez posséder un compte Portail Client.

Cette plateforme est conçue pour garantir la transparence, la facilité d’accès et la conformité aux exigences d'« accès dès la conception » de la loi européenne sur les données.

2. Port d’interface véhicule et de diagnostic embarqué (OBD)

Votre véhicule est équipé d’un port OBD, qui permet :

• Accès direct aux données de diagnostic en temps réel (par exemple, performances du moteur, codes d’error).
• Utilisation d’outils et d’applications OBD tiers pour récupérer et analyser les données de manière indépendante.
• Soutien aux prestataires de services indépendants pour effectuer des diagnostics et des réparations sans dépendre de systèmes propriétaires.

Cela garantit que vous — ou un prestataire de services de votre choix — pouvez accéder aux données essentielles du véhicule sans restrictions.

3. Application LexusLink+ (Application mobile compagnonne)

L’application LexusLink+ propose un moyen adapté aux mobiles de :

• Accéder aux données de votre véhicule et de votre borne de recharge domestique à tout moment et en tout moment.
• Recevoir des alertes en temps réel, suivre votre comportement de conduite et surveiller l’état de santé du véhicule.

L’application complète le portail client et l’interface OBD, vous offrant un contrôle total sur vos données dans un format pratique et convivial.

Grâce à la plateforme de partage de données du portail client Lexus, vous pouvez accorder l’accès à des tiers tels que des assureurs, des ateliers de réparation ou des gestionnaires de flotte.

Cette plateforme est conçue pour garantir la transparence, la facilité d’accès et la conformité aux exigences d'« accès dès la conception » de la loi européenne sur les données.

• Données du véhicule : Données générées par l’exploitation et les performances du véhicule, listées dans les catégories ci-dessous.

Données de localisation : 

• Informations de géolocalisation (par exemple, géolocalisation de votre véhicule (longitude et latitude), destination prévue, trajets, direction de déplacement), à des moments précis ;
• Informations sur les voyages (par exemple, destinations récentes, destinations favorites).

Données télématiques

• - Comportement de conduite (par exemple, journaux de conduite, vitesse de conduite, accélération et vitesse de freinage) ;
• Données techniques du véhicule (par exemple, kilométrage, consommation de carburant, avertissements) et données de diagnostic (par exemple, pannes système et voyants d’avertissement) ;
• Données de chargeurs domestiques : données générées à partir de bornes domestiques, listées dans les catégories ci-dessous.

Données de la session de charge : Informations sur chaque session de charge, y compris les heures de début et de fin, la durée et l’énergie consommée.

Données de consommation d’énergie : Enregistrements détaillés de la quantité d’électricité consommée lors de la recharge, souvent décomposés par intervalles de temps.

• Efficacité de la recharge : Données sur l’efficacité du processus de recharge, y compris les pertes survenant pendant la recharge.

État de l’appareil : Mises à jour en temps réel de l’état du chargeur domestique, telles que le statut opérationnel, les codes d’erreur et les alertes de maintenance.

• Données de service associées : Données représentant vos interactions avec nos services, y compris l’historique de navigation, le contrôle du véhicule et/ou du chargeur domestique.
• Métadonnées : données nécessaires à l’interprétation des catégories ci-dessus, telles que les descriptions, les horodatages. Emplacement et unités de mesure.

La loi européenne sur les données accorde des droits significatifs aux utilisateurs de produits connectés. Ces droits sont conçus pour vous offrir un meilleur contrôle, transparence et flexibilité sur la manière dont vos données sont accessibles et utilisées.

Plus précisément:

1. Droit de voir et de recevoir les données Vous avez le droit d’accéder et de recevoir les données générées par votre produit connecté et ses services numériques associés. Cela inclut : Données en temps réel et historiques telles que la localisation, la consommation de carburant, la pression des pneus, les diagnostics moteur et le comportement de conduite. Données personnelles et non personnelles, selon le contexte d’utilisation (par exemple, conducteur individuel vs. exploitant de flotte). Les données doivent être fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, gratuitement. Ce droit vous permet de comprendre quelles données sont collectées et comment elles sont utilisées, et de les récupérer à vos propres fins — telles que l’analyse, la revente ou le changement de prestataire.

2. Droit de partager des données avec des tiers 

Vous avez également le droit d’instruire le constructeur du véhicule (ou d’autres détenteurs de données) de partager vos données avec un tiers de votre choix. Cela pourrait être : 

• Ateliers de réparation indépendants ou prestataires de services pour le diagnostic et la maintenance. 
• Les compagnies d’assurance pour les polices d’assurance basées sur l’usage.
• Plateformes de gestion de flotte pour l’optimisation logistique. 
• Les prestataires de services numériques proposant des applications ou des outils qui améliorent votre expérience de conduite.

Les fabricants sont légalement tenus de rendre ces données disponibles au tiers que vous désignez, dans des conditions équitables, raisonnables et non discriminatoires. Cela favorise la concurrence et l’innovation, et empêche de se verrouiller avec un seul fournisseur de services. 

3. Transparence et accès dès la conception 

Les fabricants doivent s’assurer que :

• Vous êtes clairement informé des données collectées, de leur utilisation et de vos droits.
• Les véhicules, les bornes de recharge et les services domestiques sont conçus avec un « accès par conception », ce qui signifie que les données doivent être facilement et sécurisées accessibles à vous et à vos tiers choisis. 

Exemples 

Exemple 1 : Entretien indépendant : Vous souhaitez utiliser un garage local plutôt que le centre de service Lexus. Vous pouvez demander que les données de diagnostic et d’entretien de votre véhicule soient partagées directement avec le garage, leur permettant ainsi d’effectuer des réparations sans avoir besoin d’outils ou de données propriétaires.

Exemple 2 : Assurance : Vous optez pour une police d’assurance basée sur l’usage. Vous pouvez autoriser votre assureur à recevoir directement de votre véhicule des données sur le comportement de conduite (par exemple, vitesse, schémas de freinage) afin de calculer une prime personnalisée.

Exemple 3 : Gestion de flotte : En tant qu’exploitant de flotte, vous pouvez accéder en temps réel aux données de tous les véhicules de votre flotte et les partager avec une plateforme logistique tierce pour optimiser les itinéraires, surveiller l’efficacité énergétique et planifier la maintenance.

Exemple 4 : Optimisation de la consommation d’énergie. Une société tierce de gestion de l’énergie peut combiner les données d’un chargeur domestique connecté avec celles d’autres appareils consommateurs d’énergie connectés, et fournir des rapports et des suggestions pour optimiser les temps de recharge et réduire l’électricité et améliorer l’efficacité énergétique en fonction des conditions du réseau en temps réel et des préférences des utilisateurs.

Pour soutenir la transparence et la conformité à la loi européenne sur les données, Lexus propose un catalogue de données complet qui décrit les types de données générées par les véhicules connectés et disponibles pour accès ou partage.

Vous pouvez trouver la liste complète des données disponibles — y compris les données techniques, d’utilisation et de diagnostic — via la plateforme Toyota Data Sharing, accessible à :

https://eda.toyota-europe.com/

Le catalogue contient :

Descriptions de chaque type de données, y compris format, fréquence et source (par exemple, GPS, capteurs, ECU). 

Catégories de données, telles que

• Santé et diagnostic du véhicule
• Comportement de conduite et utilisation
• Localisation et données de trajet
• Données environnementales et de capteurs
• Données des chargeurs domestiques

Ce catalogue aide les utilisateurs et les prestataires tiers à comprendre quelles données sont disponibles, garantissant une utilisation équitable, informée et sécurisée.

Oui, à condition que l’utilisateur du produit ait fait une demande. Exemples :

• Un assureur accède aux données sur le comportement de conduite pour proposer une police de paiement de la conduite
• Un gestionnaire de flotte récupère les journaux de recharge des chargeurs domestiques afin d’optimiser la consommation d’énergie
• Une application de mobilité utilise la localisation du véhicule et le statut de verrouillage pour permettre le partage de voitures

Oui, à condition que l’utilisateur du produit ait fait une demande. Exemples :

• Un assureur accède aux données sur le comportement de conduite pour proposer une police de paiement de la conduite
• Un gestionnaire de flotte récupère les journaux de recharge des chargeurs domestiques afin d’optimiser la consommation d’énergie
• Une application de mobilité utilise la localisation du véhicule et le statut de verrouillage pour permettre le partage de voitures

Vous pouvez accéder aux données des bornes de recharge du véhicule ou de la maison (au nom de l’utilisateur du produit) :

Exemples indicatifs :

• Effectuer des diagnostics à distance avant un rendez-vous de service
• Offrir une maintenance prédictive (par exemple, alerter lorsque des composants du véhicule sont portés)
• Fournir un support de charge (par exemple, programmer les chargeurs domestiques pour initier la charge lorsque les délais sont faibles)"

La loi européenne sur les données (Règlement (UE) 2023/2854) est un règlement qui garantit un accès équitable et une utilisation équitable des données générées par les produits connectés et les services associés. Dans le contexte automobile, cela inclut :

• Véhicules connectés (voitures, fourgonnettes, camions avec capacités télématiques)
• Bornes de recharge domestique (stations de recharge pour VE)
• Services connexes comme des applications mobiles pour le contrôle à distance du véhicule ou la gestion de la recharge

Via :

• APIs (par exemple, APIs RESTful pour la télémétrie en temps réel des véhicules)
• La plateforme de partage de données. Vous pouvez accéder à la plateforme via https://eda.toyota-europe.com/
• Formats standards (par exemple, JSON, CSV)

Toyota Motor Europe (TME) veille à ce que les données soient protégées grâce à des protections techniques et organisationnelles robustes, conformément aux exigences légales et réglementaires.

• Gouvernance de la sécurité : Les politiques à l’échelle de l’entreprise et les équipes dédiées gèrent et supervisent la sécurité de l’information et la confidentialité.
• Gestion des vulnérabilités et des correctifs : mises à jour régulières et évaluations par des tiers pour identifier et corriger les faiblesses de sécurité.
• Sécurité système et réseau : utilisation de chiffrement, d’antivirus, de contrôles d’accès et de surveillance pour protéger l’infrastructure informatique.
• Cloud & Sécurité des véhicules : Contrôles spécialisés pour les environnements cloud et les systèmes de véhicules, alignés sur les normes internationales (par exemple, ISO 21434, UNR155).
• Intervention aux incidents : Processus structurés pour détecter, signaler et répondre aux incidents de sécurité et de confidentialité.
• Conformité à la confidentialité des données : Respect du RGPD, y compris les droits des personnes concernées et les contrôles de conformité des fournisseurs.
• Formation et sensibilisation : Formation continue des employés sur les responsabilités en matière de protection des données.
• Confidentialité et contrôle des accès : Règles strictes pour la gestion des informations sensibles et la limitation de l’accès selon les rôles.
• Gestion des risques : évaluations régulières et planification de l’atténuation des risques liés à la protection des données.

Si vous souhaitez arrêter définitivement les Services Connectés sur l’application LexusLink+, sélectionnez d’abord la voiture spécifique dans Mon Garage, puis cliquez sur Centre de services connectés. Suivez le flux pour désactiver les services. 

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre guide pratique. 

Dans l’application LexusLink+, sélectionnez d’abord votre voiture dans Mon garage, puis cliquez sur Centre de services connectés. Ensuite, suivez le flux pour activer les services connectés disponibles pour votre véhicule.

Si une ou plusieurs voitures connectées dans Mon Garage n’ont pas encore été activées, un écran d’accueil vous sera invité à activer les Services Connectés à chaque connexion à l’application. Si vous sautez cette étape, vous pouvez toujours l’activer plus tard en suivant les étapes ci-dessus. 

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre guide pratique. 

Note : lors du processus d’activation, vous devrez accepter les Conditions d’utilisation et accuser réception de l’Avis de confidentialité.

Pour télécharger un extrait vidéo, branchez une clé USB sur le port USB du véhicule et choisissez parmi les options suivantes :

Tout en un : 

Sélectionnez le clip vidéo dans votre bibliothèque et choisissez exporter. La vignette indique quelle vue sera exportée. Va dans la bibliothèque d’enregistrement continu si tu veux exporter à la fois les caméras avant et arrière pour le même enregistrement.

Un par un : 

Exportez le clip vidéo en utilisant les trois points sur l’écran de relecture.

Automatique : Avec une clé USB est toujours branchée. Allez dans Paramètres et activez l’exportation automatique pour qu’elle soit toujours exportée vers votre stockage externe.

Une fois exporté sur votre clé USB, un dossier nommé « DRIVE_REC_MANUAL » sera créé. Dans le dossier, chaque clip vidéo portera le nom suivant : 

Année+Mois+Jour+Heures+Minutes+Secondes_OOO_NumberOfFiles

Les deux premiers symboles de [OOO] décrivent le type d’enregistrement : DC signifie Continuous Recording, DU signifie User trigger, et DG signifie Incident trigger. Le dernier modèle est ce type d’appareil photo : F signifie Avant, B pour Arrière, et S pour Moniteur de Vue Périphérique. 

Par exemple : 250822142226_DGF_1

Ce fichier a été enregistré le 22 août 2025, à 14:22:26. Il s’agit d’un incident enregistré à partir de la caméra avant du véhicule, et c’est la première vidéo exportée.

Votre Performance Score indique l’efficacité et la fluidité avec laquelle vous conduisez, en se basant sur les données recueillies sur votre véhicule à chaque trajet.

Il est calculé comme une moyenne pondérée de vos scores de trajet, en tenant compte de la distance totale parcourue par trajet. Le score global se concentre sur deux aspects principaux : l’accélération et le freinage.

• Une accélération douce aide à réduire la consommation et l’usure du véhicule
• Un freinage doux vous aide à rester en sécurité en gardant la distance et en anticipant les obstacles

Le service fournit également une répartition détaillée de votre comportement de conduite pour chaque trajet et chaque période mensuelle. Cela inclut des indicateurs comme l’accélération, le freinage et la vitesse constante, lorsque disponibles, qui montrent à quel point vous avez maintenu votre vitesse avec constance. Si la plupart de vos déplacements se font en ville, votre vitesse moyenne peut être trop faible pour qu’un score de vitesse constante apparaisse.

Le Performance Score et ses détails visent à vous aider à comprendre vos habitudes de conduite et à suggérer de petits changements qui pourraient améliorer l’efficacité et améliorer la performance globale de votre véhicule au fil du temps

Un trajet peut manquer dans l’analyse de conduite, le coaching hybride ou électrique pour plusieurs raisons:

• Services connectés non activés : Assurez-vous que les Services Standard sont activés dans le Centre de Services Connectés - Mon Garage dans l’application.
• Profil non lié : Lier votre profil au système multimédia (l’unité principale) de votre véhicule afin que les données du trajet soient enregistrées dans votre application.
• Mode Confidentialité activé : À la fin du trajet, si le partage de la localisation de votre véhicule est désactivé, vos données de trajet ne seront pas sauvegardées. Si vous souhaitez voir les données du trajet, veuillez vous assurer que le partage de localisation est activé. Vous pouvez consulter la section Mode Confidentialité (MyGarage) dans l’application pour vérifier l’état du partage des données de localisation. Pour en savoir plus, consultez les questions sur le mode Confidentialité dans la catégorie « Compte ».
• Pas encore de trajets : Les analyses de conduite deviennent disponibles après votre premier voyage enregistré.
• Trajets courts : Les trajets très courts (environ moins de 50 mètres et 10 secondes) ne peuvent pas être sauvegardés pour éviter l’encombrement dans l’application.
• Problèmes de signal GPS : Les trajets peuvent ne pas être correctement enregistrés si vous vous garez dans des zones où la couverture des signaux GPS est limitée ou absente (par exemple, le stationnement souterrain). Ils peuvent apparaître plus tard, une fois que le signal s’améliore.
• Délai de synchronisation des données : Les données du trajet peuvent prendre quelques heures à apparaître.
• Maintenance du système : Des coupures ou mises à jour temporaires peuvent affecter l’enregistrement des trajets.

Si des trajets manquent toujours, veuillez consulter les sections Contactez-nous ou Support de l’application de l’application.

Driving Analytics, Hybrid ou EV Coaching est un service conçu pour vous aider à comprendre et affiner votre style de conduite. En utilisant les données des capteurs de votre véhicule connecté, y compris l’accélération, le freinage et la vitesse constante, il génère un score de trajet allant de 0 à 100, reflétant la fluidité et l’efficacité de votre conduite.

Veuillez noter que la précision des données utilisées dans ces services doit être interprétée comme une indication de magnitude plutôt que comme des chiffres exacts.

En plus de noter vos trajets, le service vous fournit des informations de résumé des trajets pour vous donner une vue d’ensemble de vos habitudes de conduite.

Des analyses de conduite, des coachings hybrides ou électriques sont disponibles pour les trajets individuels ainsi que dans un aperçu mensuel cumulatif (Read) Dans l’aperçu mensuel, vous pouvez également accéder à un graphique affichant vos analyses de conduite quotidienne tout au long du mois.

Veuillez noter que la précision des données utilisées dans ce service doit être interprétée comme indiquant la magnitude plutôt que les chiffres exacts.

Quelle est la différence entre les trois services ?

Chacune de ces fonctionnalités fournit des informations personnalisées pour vous aider à tirer le meilleur parti des performances et de l’expérience de conduite de votre véhicule :

• L’analyse de conduite est disponible pour tous les véhicules connectés
• Le coaching hybride est conçu pour les véhicules hybrides
• Le coaching EV est conçu pour les véhicules entièrement électriques

Les données de voyage peuvent sembler inexactes pour plusieurs raisons :

• Mode Confidentialité partiellement activé : Pendant un trajet, si le partage de la localisation de votre véhicule est désactivé pour certaines parties du trajet, vos données de trajet et les détails de votre itinéraire peuvent être faussés, ce qui rend les données de trajet inexactes visibles dans l’application. Lorsque l’emplacement du véhicule n’est pas disponible pendant un trajet, nos systèmes créent des données d’itinéraire basées sur des cartes disponibles et optimisent des itinéraires pour des destinations sélectionnées, qui peuvent ne pas correspondre à l’itinéraire réel. Pour en savoir plus, consultez les questions sur le mode Confidentialité dans la catégorie « Compte ».
• Mauvais signal GPS : Conduire dans des tunnels, un stationnement souterrain ou des zones avec une mauvaise couverture GPS peut interrompre la journalisation des trajets
• Manque de données de vitesse constante : Si la plupart de votre conduite se déroule en ville, votre vitesse moyenne peut être trop basse, ce qui peut empêcher l’affichage du score de vitesse constante.

Si le problème persiste, veuillez consulter les sections Contactez-nous ou Support de l’application de l’application.

Si vous ne pouvez pas commencer une séance de recharge, veuillez considérer les recommandations suivantes :

• Vérifier via l’application si le point de recharge est disponible ou hors service
• Pour l’authentification de l’application, veuillez d’abord vérifier si la borne de recharge supporte l’authentification via l’application ou le code QR. Vous pouvez le trouver en cliquant sur la borne de recharge dans votre application. Si c’est le cas, utilisez le bouton « Start » dans l’application au lieu de scanner le code QR sur la station de recharge.
• En cas de problème technique ou physique, contactez d’abord l’opérateur du point de charge. Vous pouvez trouver la ligne d’assistance de l’opérateur sur la station de recharge.

Si le problème persiste, contactez la ligne d’assistance client du réseau de recharge Lexus, située dans la section « Contact Support » du portail Lexus Charging Network https://www.lexus-charging-network.eu/.

Il n’est actuellement pas possible de réserver une borne de recharge dans une station de recharge.

Vous pouvez vérifier la disponibilité des bornes de recharge dans la station de recharge souhaitée directement dans l’application LexusLink+.

Vous pouvez utiliser votre carte RFID Lexus Charging Network pour déverrouiller la station de recharge. 

Assurez-vous de vérifier à l’avance si le point de recharge accepte les cartes RFID pour l’authentification. Des informations détaillées pour chaque borne de recharge sont disponibles dans la section carte à https://www.lexus-charging-network.eu/ .

Vous pouvez recharger votre voiture partout en Europe. Le réseau de recharge compte plus de 950 000 stations de recharge et s’étend chaque jour.

Dans l’application LexusLink+, vous pouvez facilement trouver une liste des bornes de recharge autour de chez vous. Vous pouvez voir la disponibilité des bornes, filtrer la prise nécessaire et obtenir des indications vers les stations de recharge.

Vos frais de recharge dépendent du fournisseur de la borne de recharge où vous rechargez. De plus, selon le tarif choisi, votre prix par session de recharge sera différent car vous pouvez bénéficier d’une certaine réduction en plus du tarif choisi.

Pour plus d’informations, veuillez consulter les informations tarifaires (https://www.lexus-charging-network.eu/web/en/lexus-gb/tariffs). Veuillez également consulter les bornes de recharge pour les frais supplémentaires (par exemple, frais de stationnement).

Connect & Drive est un ensemble de services connectés qui améliore la commodité en gardant l’attention des radars fixes et mobiles, en accédant à Spotify intégré, en interagissant avec l’Agent Intelligent pour une large gamme d’instructions, du statut des vols au cours des actions. 

Connect & Drive comprend : le service de streaming musical (Spotify), un agent intelligent, des télécommandes, une navigation intelligente (radars). Pour en savoir plus, abonnez-vous via l’application LexusLink+. Les véhicules disposant de LexusConnect Multimedia sont éligibles à Connect & Drive

Oui. Les cartes RFID sont liées au chargeur, pas au compte individuel.

Si vous utilisez tous les deux le même chargeur, vous n’avez besoin d’ajouter la carte RFID qu’une seule fois.

Lexus HomeCharge est une solution de recharge à domicile qui rend la recharge de votre Makes la recharge de votre Lexus BEV et PHEV simple et pratique. Le chargeur élégant est entièrement intégré à l’application LexusLink+ et à votre Lexus, vous donnant le contrôle où que vous soyez. Il vous permet de faire tout ce que vous attendez d’un chargeur connecté : gérer les utilisateurs, la recharge à distance, suivre vos sessions de charge, et plus encore. Il vous permet également de recharger intelligemment : cibler un état de charge spécifique du véhicule, définir un planning de recharge qui suit dynamiquement les tarifs énergétiques quotidiens de votre localisation ou programmer la recharge en dehors des heures de pointe, ce qui vous permet de réduire vos coûts énergétiques.
 

*Sous réserve de disponibilité dans votre pays et de votre contrat énergétique.

L’application vous permet de choisir parmi trois options tarifaires différentes :

• Dynamique : Un tarif horaire pour votre consommation d’énergie.
• Heures hors pointe : Deux tarifs pour votre consommation d’énergie selon l’heure de la journée.
• Fixe : un tarif unique pour votre consommation d’énergie.

Notre solution de recharge intelligente optimise les plannings de recharge pour les tarifs dynamiques et hors heures de pointe. Cependant, un tarif fixe et fixe n’offre aucun avantage pour modifier vos horaires de recharge.

Par conséquent, un contrat d’énergie hors pointe ou même dynamique est conseillé pour les conducteurs de VE qui rechargent à domicile. Ces contrats pourraient réduire considérablement les coûts de recharge lorsqu’ils sont associés à notre solution de recharge intelligente.

Les véhicules Lexus Smart Connect sont des véhicules équipés de Lexus Smart Connect Multimedia. Cet appareil prend en charge des fonctionnalités de connectivité supplémentaires offrant plus de confort et de contrôle (par exemple, verrouiller/déverrouiller les portes, allumer des feux de détresse, contrôle à distance de la climatisation, etc.).

Pour en savoir plus, consultez l’application LexusLink+ et la correspondance en ligne Connectivité.

Le Lexus Smart Connect prend en charge des fonctionnalités de connectivité supplémentaires qui apportent un confort et un contrôle accrus (par exemple, verrouillage/déverrouillage des portes, feux de détresse allumés, climatisation à distance,...).

Pour en savoir plus, consultez l’application LexusLink+ et la correspondance en ligne Connectivité.

Dans les véhicules personnels, le profil Primaire a un contrôle total, y compris la réinitialisation d’usine, les droits de suppression du profil et les paramètres de Drive Recorder (voir la FAQ sur les fonctionnalités d’abonnement Drive Recorder). 

Les profils secondaires ont un contrôle limité et ne peuvent pas supprimer les profils principaux ni effectuer de réinitialisations d’usine.

Vous pouvez reporter la mise à jour Over-The-Right (OTA), et vous recevrez un rappel 7 jours plus tard. Vous pouvez également installer la mise à jour OTA à tout moment en accédant aux paramètres multimédias de votre véhicule et en déclenchant l’installation manuellement. 

REMARQUE : Il est recommandé d’installer la mise à jour OTA dès qu’elle sera disponible, car elle peut inclure de nouvelles fonctionnalités et améliorations pour les mises à jour existantes.

Une fois que l’OTA sera disponible, vous recevrez une notification via votre application LexusLink+ ainsi que sur votre écran multimédia embarqué. 

REMARQUE : Une fois demandée, la mise à jour proprement dite ne peut être effectuée que depuis le véhicule. Pour recevoir la notification dans l’application, vous devez vous abonner aux Services Standards. 

Pour protéger votre vie privée, un consentement initial est requis dans les paramètres de votre application LexusLink+ ou du système multimédia embarqué pour recevoir les notifications OTA.

Pour estimer votre coût de recharge :

1. Chercher une borne de recharge sur la carte
2. Choisissez votre station préférée pour consulter tous les détails de l’emplacement. 
3. Appuyez sur « Estimation des coûts »
4. Saisissez les niveaux de batterie de départ et cible, puis appuyez sur Calculer pour voir le coût estimé.

Non, c’est une estimation. Les coûts réels peuvent légèrement varier en raison du prix en temps réel de la station, de la vitesse de charge, de la durée de la session et d’autres facteurs tels que l’âge et la température de la batterie. 

Le coût estimé est basé sur les dernières données tarifaires fournies par chaque opérateur de points de recharge. Bien que ces informations soient généralement à jour, le coût final peut légèrement varier en raison de variations en temps réel ou de frais supplémentaires qui ne sont pas immédiatement reflétés.

Voici une liste détaillée de ce qui peut être inclus :

• Frais de départ – un montant fixe facturé par session de facturation
• Frais basés sur le temps – facturés selon la durée de facturation (par unité de temps)
• Frais d’énergie – facturés en fonction de la quantité d’énergie consommée (kWh), qui peut varier selon l’heure de la journée
• Frais de blocage – facturés si vous dépassez le temps de charge maximal autorisé à cet endroit

Note : Tous les points de recharge n’appliquent pas de frais de départ ou de blocage – ces frais n’apparaîtront dans la panne que si l’opérateur les facture.

1. Abonnez-vous au forfait Connect & Secure dans l’application LexusLink+
2. Créer un code à 6 chiffres sur l’application LexusLink+
3. Activez manuellement l’Immobilisateur à distance dans l’application LexusLink+ ou réglez-le en mode automatique pour l’activer automatiquement
4. Désactivez manuellement l’Immobilisateur à distance dans le LexusLink+ ou via l’écran multimédia avec votre code à 6 chiffres"

1. Manuellement depuis l’application :

Une fois le statut chargé sur la page Remote Immobiliser, le moteur apparaîtra comme verrouillé. L’authentification biométrique sera alors nécessaire pour déverrouiller le moteur via l’application. Assurez-vous que le véhicule est couvert par le réseau. Si la commande est reçue avec succès, le moteur sera débloqué. Si le code est oublié, le moteur peut toujours être déverrouillé à distance.

2. Du système multimédia embarqué :

Appuyez sur la pédale de frein et appuyez sur le bouton de démarrage de votre voiture. Saisissez le code à 6 chiffres créé dans l’application mobile sur l’écran multimédia. Vous avez jusqu’à 10 tentatives pour entrer le bon code avant que l’écran ne soit verrouillé. Le code est stocké localement dans le véhicule, donc aucune connexion réseau n’est requise.

Pour verrouiller le moteur, veuillez vous assurer que les conditions suivantes sont remplies :

• Vous avez un abonnement actif au forfait Connect & Secure
• Le processus d’intégration est terminé
• L’authentification biométrique est activée
• Toutes les portes des véhicules sont verrouillées
• Le véhicule bénéficie d’une couverture réseau

Il existe trois façons de récupérer un code oublié :

1. Déverrouiller manuellement le moteur depuis l’application en utilisant une authentification biométrique (réseau du véhicule requis). 
2. Créer un nouveau code à partir de la section « Modifier le code » de l’application (réseau de véhicule requis)
3. Récupérer le code à 6 chiffres dans la section « Voir le code » de l’application et l’ajouter sur l’écran multimédia de la voiture lorsqu’on le demande (le véhicule peut être hors ligne).

Cette fonctionnalité est disponible sur certains modèles. Si vous avez l’application LexusLink+ installée sur votre smartphone et que vous avez activé la notification push, vous serez informé (5 à 10 min* après la fin de votre voyage) concernant : 

• fenêtre(s) ouverte(s)
• porte(s) déverrouillée(s)
• portes ouvertes
• coffre ouvert
• feux de détresse allumés
• capot ouvert
• toit ouvrant ouvert  
• phares allumés
• voyants d’avertissement
• rappel pour la banquette arrière

Tous les véhicules ne sont pas capables d’envoyer ces notifications push. Veuillez vérifier les capacités de votre véhicule auprès de votre revendeur.

La notification push sera également affichée indéfiniment dans l’onglet Notifications en bas de l’écran de l’application.

Oui, sur certains modèles, on peut voir l’état des portes, vitres, coffre et lumières du véhicule. 

Pour vérifier le statut, allez sur la page d’accueil. Cliquez sur le bouton État du véhicule.

Pour plus de détails sur la disponibilité des fonctions par modèle, veuillez contacter un détaillant agréé ou consulter les informations sur notre site local Lexus.

Oui, sur certains modèles, vous pouvez les verrouiller ou déverrouiller à distance via l’application. Les boutons de verrouillage/déverrouillage se trouvent sur la carte Télécommande.

Veuillez noter que vous ne pourrez pas :

• Verrouiller la voiture si l’une des portes est ouverte et/ou si la clé intelligente est à l’intérieur de la voiture (et que la voiture peut la détecter)
• Déverrouiller la voiture si l’alarme est activée ou si la voiture a été verrouillée manuellement avec la clé physique

Pour plus de détails sur la disponibilité des fonctions par modèle, veuillez contacter un détaillant agréé ou consulter les informations sur notre site local Lexus.

Oui, certains modèles peuvent être placés dans un parking bondé en allumant à distance les feux de détresse du véhicule. 

Dans l’application LexusLink+, allez sur la carte Télécommande. En cliquant sur Feux de détresse, vous pouvez activer les feux de détresse du véhicule, ce qui vous permet de retrouver facilement votre voiture.

Les feux de détresse sont allumés pendant 60 secondes. Après 60 secondes, vous pouvez réactiver la fonction Feux de détresse. 

Pour plus de détails sur la disponibilité des fonctions par modèle, veuillez contacter un concessionnaire agréé ou consulter les informations sur notre site local Lexus.

La plupart de nos véhicules à partir de 2019 prennent en charge Apple CarPlay et Android Auto, permettant un accès fluide à vos applications préférées directement sur l’écran multimédia embarqué du véhicule.

Applications prises en charge

• Navigation : Google Maps, Waze, Apple Maps
• Musique et audio : Spotify, Apple Music, Audible, YouTube Music
• Communication : WhatsApp, messages, téléphone, calendrier
• Assistants vocaux : Siri et Google Assistant pour un contrôle mains libres

Comment se connecter

• Connexion filaire : Branchez votre smartphone sur le port USB du véhicule. Le système lance automatiquement Apple CarPlay ou Android Auto

Connexion sans fil :

• Android Auto : Pris en charge sur les appareils sous Android 11 ou versions ultérieures
• Apple CarPlay : Support sans fil disponible sur de nombreux modèles Lexus 2023+

Notes de compatibilité

• Si votre appareil Android fonctionne sous Android 9 ou plus ancien, vous devrez installer manuellement l’application Android Auto.
• La fonctionnalité sans fil peut varier selon le modèle et la région. Vérifiez les spécifications de votre véhicule ou consultez votre concessionnaire

Référence

Vous pouvez consulter la liste complète des véhicules compatibles avec Apple CarPlay sur le site officiel d’Apple

https://www.apple.com/ios/carplay/available-models/

Vous pouvez vérifier la date d’expiration de votre abonnement aux services Map Care et LexusLink+ Multimedia de deux manières :

• Application mobile : Si vous avez un abonnement Smart + Connected, il est valable jusqu’à 4 ans. La date d’expiration est visible directement dans l’application mobile LexusLink+ dans le Centre de Service Connecté
• Écran multimédia : Sur le système multimédia de votre véhicule, rendez-vous sur :

Paramètres → navigation → données cartographiques → informations sur les données cartographiques.

Pour les systèmes Lexus Smart Connect (MM21), des mises à jour de cartes sont publiées deux fois par an (automne et printemps). Même si vous continuez à utiliser des cartes plus anciennes, vous ne remarquerez pas de différences majeures, vous pourrez donc profiter du service longtemps

Vous ne pouvez pas acheter des services via Multimedia, vous ne pouvez acheter que via l’application LexusLink+

Les clients bénéficient de 4 ans de services gratuits pour l’entretien des cartes (2 mises à jour de cartes par an) et des services en ligne (météo, stationnement, trafic, prix du carburant). Après cette période gratuite, vous pouvez acheter ou renouveler vos abonnements selon les besoins.

Disponible sur certains modèles, le Remote Climate peut être activé à distance via l’application LexusLink+ pour aider à rafraîchir et réchauffer l’intérieur du véhicule à un niveau confortable. 

Depuis la section Télécommande, vous pourrez démarrer Climatisation à distance pendant 20 minutes (2 fois 20 minutes sur certains véhicules). Lorsque le climat à distance est activé, l’application LexusLink+ indique combien de temps il reste avant qu’il ne s’éteigne automatiquement.

Sur certains véhicules, gardez à l’esprit que lors de l’activation du climat de base à distance, le moteur de la voiture démarrera également. Ainsi, tous les réglages auxiliaires utilisés lors du dernier trajet (avant l’arrêt du moteur) seront activés (par exemple, réglage de température, chauffage de siège, radio, etc.).  

Sur certains véhicules, le climat à distance disposera de fonctionnalités plus avancées. Cela inclut :

• Contrôle à distance de la ventilation des sièges, des sièges chauffants, volant chauffant et dégivrage
• Climatisation à distance : décidez à l’avance à l’avance quand l’intérieur de la voiture doit être refroidi ou réchauffé.

Veuillez noter que le climat de base à distance sur moteur à combustion et hybrides n’est pas disponible en Autriche et en Allemagne en raison de restrictions légales. Les véhicules électriques à batterie et les véhicules électriques rechargeables bénéficient d’une disponibilité climatique à distance en Autriche et en Allemagne.

Les véhicules électriques à batterie et les véhicules électriques rechargeables nécessitent au moins 20 % ou 30 % de niveau de batterie pour pouvoir faire fonctionner la climatisation. 

Si la température extérieure est inférieure à -10°C, le climat à distance ne fonctionnera pas sur les véhicules électriques rechargeables.

Pour plus de détails sur la disponibilité des fonctions par modèle, veuillez contacter un concessionnaire agréé ou consulter les informations sur notre site local Lexus.

Vous pouvez l’utiliser immédiatement si le compte de l’ancien propriétaire est toujours actif dans l’unité multimédia et que vous pouvez continuer à l’utiliser pendant la période d’abonnement gratuit. Mais nous recommandons toujours aux clients de se déconnecter et de créer leur propre compte afin que vous ayez le contrôle total de vos abonnements. Cela peut se faire via :

1. l’application LexusLink+ sur votre appareil mobile - d’abord vous enregistrer puis vous connecter à votre véhicule
2. le menu en ligne dans le système multimédia du véhicule – vous devrez accepter les Conditions d’utilisation dans un délai de 14 jours via le portail client/site personnel (l’option n’est valable que pour les systèmes multimédias avant la génération MM21)
3. le portail client - une fois votre compte créé via le portail web, vous pouvez vous connecter au multimédia avec vos identifiants

Un scénario différent peut empêcher vos services à distance. Essayons de lister les plus fréquentes :

• Votre véhicule ne supporte peut-être pas certains ou tous les services à distance. Veuillez contacter votre détaillant pour en savoir plus.
• Tu n’es peut-être pas abonné aux services à distance.
• Si vous n’avez pas utilisé votre voiture plus de 9 jours, elle est peut-être passée en mode veille pour protéger sa batterie.

Veuillez aller à votre voiture et démarrer le moteur.

• Veuillez vérifier que toutes les conditions préalables sont remplies : toutes les portes fermées, capot fermé, clé intelligente hors du véhicule
• -Vous avez un véhicule hybride Plug-Up ou un véhicule électrique à batterie et le climat à distance ne démarre pas ? La batterie de votre véhicule électrique peut être inférieure à 30 % ou 20 % (selon le modèle), dans ce cas, veuillez charger votre batterie.
• Tu as un véhicule hybride rechargeable et le climat à distance ne démarre pas ? Si la température extérieure est inférieure à -10°C, le climat à distance ne fonctionnera pas.

Vous recevrez une notification à l’écran de votre système multimédia embarqué 30 jours avant la fin de la période gratuite de 4 ans.

Dans l’application LexusLink+, vous pouvez renouveler les services une fois qu’ils expirent. Lors du renouvellement de notre Service Pack, vous pouvez choisir entre 1 mois, 1 an ou 4 ans*. Consultez l’application LexusLink+ pour les derniers prix.

Lexus Smart Connect Multimedia comprend plusieurs services de navigation en ligne, fournissant des informations utiles en temps réel, par exemple des alertes de circulation et de radar.

Ces fonctionnalités nécessitent une connexion internet pour fonctionner. Si vous n’avez pas d’appareil connecté, vous devrez connecter votre appareil mobile en partageant votre connexion Wi-Fi ou Bluetooth à n’importe quel appareil ou réseau Wi-Fi dans la voiture.  

Chaque nouvelle Lexus est livrée avec 3 ans* de mises à jour gratuites de cartes (abonnement Map Care) pour le système de navigation ainsi que d’autres services, notamment :

• Trafic en temps réel
• Alerte coyote (lorsque disponible) ou radar de vitesse Cyclops
• Google Street View (lorsque disponible)
• Lieux d’intérêt
• Carburant
• Parking
• Météo

Pour plus d’informations, veuillez consulter nos guides pratiques. 

*Si votre voiture est équipée du MM21, une période de 4 ans s’applique

Si votre véhicule supporte cette fonctionnalité, vous pouvez planifier un itinéraire ou envoyer une destination directement depuis votre application.

Pour envoyer une destination via Envoyer à la voiture, il suffit de sélectionner n’importe quel Point d’Intérêt (POI) sur la carte dans l’application. Selon le système multimédia de votre véhicule, vous pouvez voir directement une option Envoyer à la voiture, ou un bouton Itinéraire suivi d’une option « Envoyer » une fois l’itinéraire planifié.

Assurez-vous d’être connecté à votre système multimédia dans le véhicule pour recevoir le trajet. Les destinations envoyées apparaîtront dans la section navigation de votre multimédia à bord de la voiture, prêtes à démarrer.

Veuillez noter que cette fonctionnalité nécessite un abonnement actif et n’est pas disponible sur tous les systèmes multimédias.

Allez dans le menu de votre système multimédia embarqué et allez dans la section « In Car de l’e-Store » (vous avez besoin d’une connexion en ligne et devez être connecté). Sélectionnez l’application Coyote et sélectionnez installer. Une fenêtre contextuelle apparaîtra lorsque Coyote sera installée. Quand vous l’ouvrez, sélectionnez OK pour le démarrer automatiquement. Coyote apparaîtra alors toujours sous Applications.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre guide pratique. 

Veuillez noter que :

• Coyote n’est pas disponible pour les véhicules équipés de Smart Connect
• Coyote ne peut être utilisé qu’après avoir parcouru 200 km en voiture
• Les utilisateurs en France, en Belgique et au Luxembourg reçoivent du Coyote gratuitement pendant leur période Map Care (les 3 premières années après avoir conduit 200 km) 
• Dans tous les autres pays, les clients peuvent acheter un abonnement Coyote via l’E-Store via le portail client

Dans l’application LexusLink+, sélectionnez votre voiture depuis Mon garage, cliquez sur Centre de services connectés. Suivez les instructions pour activer les services intelligents disponibles pour votre véhicule. Une fois connecté, votre essai de 4 ans pour les services de navigation en ligne commencera.

Après la période d’essai, vous pouvez toujours bénéficier de la navigation en ligne (cloud) en vous abonnant au pack smart car.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre guide pratique. 

La plupart des modèles Lexus actuellement en vente incluent des services de navigation en ligne, tels que :

• Trafic en temps réel
• Alerte radar de vitesse
• Google Street View (lorsque disponible)
• Lieux d’intérêt
• Prix du carburant 
• Parking
• Météo

(La disponibilité de ces services dépend du modèle et du grade. Veuillez vérifier auprès de votre revendeur ou de Connectivité Match pour confirmer lesquels sont disponibles pour votre véhicule.)

Certaines Lexus sont équipées d’un système de navigation intégré au multimédia. Cela signifie qu’une carte est disponible sans connexion internet. Certains véhicules ne disposent pas d’un système de navigation intégré. Dans les deux cas, il est possible d’obtenir la navigation cloud via un abonnement via l’application LexusLink+. Avec la navigation cloud, vous pouvez bénéficier d’informations de circulation en temps réel telles que les travaux routiers, les accidents, les informations sur les stations/stations/recharge, les tarifs du stationnement.

Veuillez noter que tous les véhicules ne sont pas éligibles à la navigation dans les nuages.

Les fonctions de déverrouillage et de verrouillage de la clé numérique intelligente fonctionnent lorsque votre voiture est équipée d’un immobilisateur de rechange.

La fonction Démarrage Moteur de la clé numérique intelligente ne fonctionne pas lorsque votre voiture est équipée d’un immobilisateur de rechange.

Si vous souhaitez utiliser Smart Digital Key en combinaison avec votre immobilisateur de rechange, assurez-vous d’emporter votre transpondeur immobilisateur avec vous.

Smart Digital Key possède 3 niveaux de détection de proximité : 

1) À moins de 10 m de la voiture, la clé numérique intelligente est détectée et le déverrouillage/verrouillage à distance est disponible.

2) À moins de 3 m de la voiture, la clé Smart Digital est détectée et le déverrouillage/verrouillage passif* est disponible.

3) Lorsque la clé numérique intelligente est détectée dans le véhicule, le démarrage moteur est disponible.

*NOTE : Toucher la poignée de porte est nécessaire pour déverrouiller et verrouiller votre véhicule.

Si vous estimez que la clé numérique n’est pas suffisamment bien détectée à l’extérieur ou à l’intérieur du véhicule, il est possible de personnaliser la portée de détection de la clé.

1) Appuyez sur « Paramètres de touche numérique » sur l’écran d’accueil de l’application LexusLink+. 

2) Appuyer sur « Customisation Range »

La clé numérique a déjà des réglages d’usine qui devraient convenir à la plupart des pilotes. Ce qui pourrait influencer la détection, c’est la façon dont vous portez votre smartphone - Est-il dans une poche arrière ? Dans un sac à main ? Ou simplement porté dans la main ?

3) Choisissez entre trois niveaux de sensibilité différents selon vos préférences personnelles et appuyez sur « Enregistrer ».

4) Un message de mise à jour de sensibilité réussie sera affiché.

Veuillez consulter le matériel « Comment faire » pour plus d’informations détaillées.

Une fois la clé numérique intelligente installée, vous pouvez la supprimer du système multimédia du véhicule

1) Sur le tableau de bord principal Multimédia, allez à l’icône de paramètres, puis faites défiler vers le bas et appuyez sur « Info & sécurité ».

À partir de là, vous pourrez voir dans les paramètres de la clé numérique si la clé numérique est active.

2) Appuyez sur « Retirer les clés numériques », cela lance le processus de retrait.

3) Vous devez confirmer votre intention de retirer votre clé numérique et placer votre télécommande sur le bouton Démarrer.

4) Une désactivation réussie affichera un message « Clé numérique désactivée ».

Veuillez consulter le matériel « Comment faire » pour plus d’informations détaillées.

Une invitation pour une clé numérique partagée sera reçue sous forme de SMS, avec un lien vers l’application LexusLink+. 

1. Appuyez sur le lien dans le SMS. 
2. L’application LexusLink+ s’ouvre et invite à « Accepter » ou « Refuser » l’invitation à la clé numérique*.
3. Appuyez sur « Accepter » pour recevoir la clé numérique partagée.
4. Activez la vérification Bluetooth et biométrique sur votre smartphone. Cette étape sera sautée si la vérification Bluetooth et Biométrique était activée par le passé.
5. Vérifiez votre numéro de smartphone en entrant le code à 6 chiffres reçu par SMS. Cette étape sera sautée si le numéro de smartphone a déjà été vérifié auparavant.
6. Veuillez activer une seule connexion de données, WiFi ou mobile, avant l’étape suivante.
7. Autorisez votre smartphone à télécharger la clé numérique. 
8. Une configuration réussie affichera « Configuration de la clé numérique terminée ».

*REMARQUE : Les nouveaux utilisateurs de l’application LexusLink+ doivent compléter le processus d’inscription pour créer un compte avant d’accepter une invitation à clé numérique.

Pour commencer la désactivation de la clé numérique, veuillez avoir la clé physique et l’accès au véhicule.

1. Appuyez sur « Paramètres de touche numérique » sur l’écran d’accueil de l’application LexusLink+. 
2. Appuyez sur « Désactiver la touche numérique » et confirmez « Désactiver ».
3. Examiner les informations fournies dans l’application LexusLink+ concernant le processus de désactivation.
4. Une désactivation réussie affichera un message « Clé numérique désactivée ».

Veuillez consulter le matériel « Comment faire » pour plus d’informations détaillées.

Créez un compte via l’application LexusLink+ pour commencer votre configuration de la clé numérique*. Assurez-vous d’avoir une connectivité standard active avec un essai/abonnement à clé numérique intelligente. 

Suivez les étapes de l’application LexusLink+ pour configurer la clé numérique intelligente sur votre smartphone et votre véhicule. Testez les fonctions de déverrouillage, de démarrage et de verrouillage pour confirmer que le processus de configuration a été réussi.

Vous pouvez consulter les caractéristiques et capacités de votre véhicule depuis l’application LexusLink+ ou consulter votre revendeur agréé local pour plus d’informations

Si votre véhicule est équipé de la Smart Digital Key, cette fonctionnalité sera disponible en service dans votre application LexusLink+. 

Veuillez noter que la disponibilité des caractéristiques peut varier selon les modèles, les catégories et selon la disponibilité du marché. Veuillez consulter votre concessionnaire Lexus local pour plus d’informations.

i) Supprimer l’accès du conducteur invité* par le propriétaire de la clé numérique intelligente :

1. Appuyez sur « Paramètres de la touche numérique » sur l’écran d’accueil de l’application LexusLink+
2. Approche-toi de ton véhicule
3. Glissez vers la gauche le nom du chauffeur invité que vous souhaitez retirer, puis appuyez sur l’icône de la poubelle
4. Confirmer « Supprimer »

Vous et le chauffeur invité recevrez alors une notification concernant le retrait de la clé numérique.

*REMARQUE : Si le chauffeur invité conduit alors que son accès est désactivé, le véhicule ne s’arrêtera pas. La suppression de l’accès des conducteurs invités devient effective une fois le véhicule éteint.

ii) Supprimer l’accès des conducteurs invités par Smart Digital Key :

1. Appuyez sur « Paramètres de touche numérique » sur l’écran d’accueil de l’application LexusLink+. 
2. Appuyez sur « Supprimer la touche numérique » et confirmez « Supprimer »

   Vous et le propriétaire recevrez une notification concernant le retrait de la clé numérique.

Veuillez consulter le matériel « Comment faire » pour plus d’informations détaillées.

Pour commencer avec la configuration de la clé numérique, veuillez avoir la clé physique et l’accès au véhicule.

1. Dans l’application LexusLink+, assurez-vous qu’un abonnement d’essai ou payant à Smart Digital Key est actif et que la connectivité Standard est opérationnelle.
2. Appuyez sur « Configurer ma clé numérique » sur l’écran d’accueil de l’application LexusLink+.
3. Activez la vérification Bluetooth et biométrique sur votre smartphone. Cette étape sera sautée si la vérification Bluetooth et Biométrique était activée par le passé.
4. Vérifiez votre numéro de smartphone en entrant le code à 6 chiffres reçu via SMS. Cette étape sera sautée si le numéro de smartphone a déjà été vérifié auparavant.
5. Veuillez activer une seule connexion de données, WiFi ou mobile, avant l’étape suivante.
6. Autorisez votre smartphone à télécharger la clé numérique.
7. Examiner les informations fournies dans l’application LexusLink+ concernant le processus d’appairage.
8. Avec le contact du véhicule activé, placez la clé physique sur le bouton « Start » et attendez deux bips.
9. Autorisez l’application Lexus à accéder à votre Bluetooth et appuyez sur « Pair ».
10. Permettre à la connexion de se terminer.
11. Une configuration réussie affichera un message « Configuration de la clé numérique terminée ».

Veuillez consulter le matériel « Comment faire » pour plus d’informations détaillées.

Assurez-vous qu’un abonnement d’essai ou payant à Smart Digital Key est actif.

1. Appuyez sur « Paramètres de touche numérique » sur l’écran d’accueil de l’application LexusLink+. Vous pouvez partager jusqu’à 4 clés numériques via l’application LexusLink+.
2. Appuyez sur « Partager la touche numérique ».
3. Saisissez le prénom, le nom de famille et le numéro de téléphone du nouvel utilisateur ou ajoutez-les à partir des contacts du smartphone.
4. Appuyez sur « Partager » et confirmez la « touche Partage ».

Vous recevrez une notification concernant la réponse à l’invitation à la clé numérique. À tout moment, vous pouvez retirer l’accès partagé à la clé numérique.

Veuillez consulter le matériel « Comment faire » pour plus d’informations détaillées.

Installez l’application LexusLink+ sur votre nouveau smartphone et connectez-vous avec votre compte existant. 

Vous verrez que sur la page d’accueil de l’application LexusLink+, le bouton « Paramètres de la clé numérique » est désormais remplacé par « Configurer ma clé numérique ».

Appuyez sur « Configurer ma clé numérique » et suivez les mêmes étapes que vous avez suivies pour configurer votre clé numérique intelligente pour la première fois.

REMARQUE : Pour transférer votre Smart Digital Key vers un nouveau smartphone, vous ne pouvez pas désactiver la Smart Digital Key de votre smartphone précédent et votre essai ou abonnement Smart Digital Key doit être actif.

Une fois la clé numérique connectée à votre smartphone, personne ne pourra l’utiliser ni la trafiquer. Le système de la voiture s’assure que la clé est fortement liée à votre téléphone et ne peut pas être volée ou interceptée

La technologie de communication BLE utilisée pour la clé numérique intelligente est plus moderne et donc plus robuste contre le vol qu’une clé physique classique :

•  Communication chiffrée pour une connexion sécurisée.
•  Clés à usage unique utilisées pour protéger chaque échange de communication.

Smart Digital Key propose deux méthodes de déverrouillage/verrouillage :

i) Déverrouillage/verrouillage à distance ---> Disponible lorsque le smartphone est à moins de 10 m.

Appuyez sur les icônes « déverrouiller » ou « verrouiller » sur la page d’accueil de l’application LexusLink+.

ii) Déverrouillage/verrouillage passif* --> Disponible lorsque le smartphone est à moins de 3 m.

Touchez la poignée de porte pour déverrouiller et verrouiller votre véhicule.

*NOTE : Il n’est pas possible de verrouiller votre véhicule si le téléphone est laissé à l’intérieur, un signal acoustique vous en informe.

Si vous souhaitez intentionnellement laisser votre téléphone à l’intérieur de votre voiture et que la clé numérique intelligente est active, assurez-vous de porter votre clé physique et de débrancher le Bluetooth de votre smartphone avant de verrouiller votre véhicule.

Il se peut que votre clé numérique intelligente ne soit pas à portée, que la puissance du signal ne soit pas assez forte pour permettre le déverrouillage/verrouillage à distance, ou que le Bluetooth de votre smartphone soit coupé. 

Pour vérifier si ça fonctionne :

1. Allez dans les paramètres de votre smartphone et vérifiez que votre Bluetooth est ACTIVÉ.
2. Sortez votre smartphone de votre poche ou de votre sac, touchez la poignée de porte avec pour voir s’il déverrouille ou verrouille votre véhicule.

Smart Digital Key n’est pas dans la portée ou la puissance du signal n’est pas suffisante pour permettre le déverrouillage/verrouillage à distance. 

Placez votre smartphone sur la console centrale ou le chargeur sans fil.

En déclarant l’entité du véhicule, en tant que conducteur invité à Smart Digital Key, elle désactivera la Smart Digital Key et retirera toutes les clés numériques (propriétaire et partagées) !!

Si vous le faites par erreur ou intentionnellement, vous devrez suivre le processus de configuration pour réactiver votre Smart Digital Key.

Vous pouvez utiliser votre smartphone comme clé pour accéder à votre véhicule et conduire. Certains modèles de véhicules sont équipés de la fonction Smart Digital Key (veuillez consulter votre revendeur agréé local pour plus d’informations) qui vous permet d’enregistrer la fonction via le Bluetooth du smartphone via l’application LexusLink+.

Un smartphone configuré pour Smart Digital Key, avec Bluetooth activé et l’application LexusLink+ ouverte ou en arrière-plan, est reconnu et connecté au véhicule lorsque vous êtes proche. Cela permet de déverrouiller, démarrer et verrouiller le véhicule à distance avec votre smartphone ou simplement en touchant la poignée de porte

Note : Veuillez avoir la clé intelligente/clé physique ou la carte d’accès en secours pour l’accès au véhicule.

Smart Digital Key nécessite un essai ou un abonnement actif à Lexus Smart Digital Key.

La clé numérique intelligente est prise en charge sur : 

1. Appareils iOS avec la version 15.0 ou supérieure.
2. Appareils Android avec version 12 ou supérieure 

La clé numérique intelligente n’est PAS prise en charge sur :

1. Appareils de la marque Huawei (Huawei a lancé son propre système d’exploitation HarmonyOS en juin 2021).
2. Appareils sans authentification biométrique forte : 

   - Samsung Galaxy (A.10, 20 et 30)

   - LG K. (20, 30 et 40)

   - Moto E. (6 et 7)

   - Nokia (1.3 et 2.3)

Avant de vendre votre véhicule, veuillez supprimer votre profil Digital Key+ afin de vous assurer que toutes les Digital Keys sont automatiquement supprimées. 

1. Utiliser votre portefeuille pour supprimer toutes les clés
2. Utiliser votre application pour supprimer toutes les clés
3. Aller à votre voiture et retirer toutes les clés via le système multimédia
4. Annulation de votre Smart Digital Key + abonnement ou suppression du véhicule de votre profil

Oui, le propriétaire peut supprimer une clé partagée via le portefeuille.  

1. Ouvrez votre portefeuille (Google ou Apple).  
2. Sélectionnez l’ami ou le membre de la famille que vous souhaitez retirer et appuyez sur l’icône de la poubelle. 
3. Vous devrez authentifier la demande pour supprimer l’accès à la clé numérique.

Vous pouvez utiliser la Lexus Smart Digital Key+ sur votre Apple Watch et votre Pixel Watch 3. 

La Digital Key+ est compatible avec l’Apple Watch Series 5 ou ultérieure, l’Apple Watch SE, à condition qu’elle dispose de la dernière version de WatchOS, ainsi qu’avec la Pixel Watch 3.

Pour commencer à utiliser Smart Digital Key+, vous devrez :

1. Télécharger l’application LexusLink+ et créer un compte
2. Ajoutez votre véhicule à votre compte
3. Activez les services connectés et inscrivez-vous à Smart Digital Key+

(Vous recevrez votre code d’accès Digital Key et le lien de configuration par email et SMS.)

1. Ouvrez votre portefeuille (Google ou Apple)  
2. Sélectionnez votre clé numérique
3. Tapoter sur les détails
4. Sélectionner Désactiver l’entrée passive

Via votre portefeuille numérique : 

Sélectionnez votre clé numérique dans le portefeuille et appuyez sur le bouton Plus. Appuyez sur la touche supprimer/supprimer puis confirmez. 

Via l’application :

Allez dans la section Clé Numérique et supprimez la clé

À travers le véhicule :

Parcourez les paramètres du système multimédia embarqué pour retirer toutes les clés.

Via abonnement :

Annuler l’abonnement Smart Digital Key+ ou retirer votre voiture de votre profil la supprimera également.

"Vous pouvez partager une clé numérique entre iPhone et appareils Android, ce qui permet d’accéder à votre voiture via un portefeuille numérique (Apple Wallet, Google Wallet et Samsung Wallet). Pour partager votre clé de voiture, sélectionnez-la, appuyez sur « Inviter » et suivez les instructions. Si vous ne voyez pas l’option d’invitation, appuyez sur « Plus ». Vous pouvez partager une clé numérique entre iPhone et appareils Android, ce qui permet d’accéder à votre voiture via un portefeuille numérique (Apple Wallet, Google Wallet et Samsung Wallet). Pour partager la clé numérique, sélectionnez-la, appuyez sur « Inviter » et suivez les instructions. Si vous ne voyez pas l’option d’invitation, appuyez sur le bouton « Plus » et poursuivez les étapes précédentes.

Vous pouvez utiliser n’importe quelle application de messagerie pour partager votre Clé Numérique, garantissant une expérience utilisateur fluide quel que soit votre application ou système d’exploitation téléphonique préféré, et continuez les étapes précédentes.

Vous pouvez utiliser n’importe quelle application de messagerie pour partager votre Clé Digitale, garantissant ainsi une expérience utilisateur fluide, quel que soit votre application ou votre système d’exploitation préféré.

Utilisation de la NFC (communication en champ proche) :

Ajoutez une clé numérique intelligente+ à votre portefeuille, puis tenez votre téléphone ou votre montre connectée près de la poignée de la porte pour la déverrouiller. C’est simple, pratique et cela vous permet de garder votre vie privée.

Utilisation UWB (Ultra large bande) :

Ajoutez une clé numérique intelligente+ à votre portefeuille. Ensuite, sans sortir votre iPhone de votre sac ou de votre poche, approchez-vous simplement de votre véhicule ou de saisir la poignée de la porte pour la déverrouiller. C’est rapide, pratique et privé.

1. Accès plus rapide ; Aucune clé physique ni application requise
2. Partager et supprimer facilement l’accès à distance - avec jusqu’à 6 membres de la famille et amis
3. Déverrouillez, conduisez et verrouillez votre véhicule sans sortir votre téléphone de votre poche
4. Tu as perdu ton téléphone ? Récupérez votre clé numérique en vous connectant à votre compte

1. Votre véhicule doit supporter Smart Digital Key+
2. Les services connectés doivent être actifs, avec un abonnement Digital Key actif (essai gratuit ou renouvelé)
3. Votre smartphone doit être compatible et prendre en charge à la fois les technologies NFC et UWB

Vous pouvez désactiver la clé numérique du propriétaire en utilisant le système multimédia embarqué dans votre véhicule. Pour cela, vous devrez entrer dans le véhicule avec le porte-clés ou la carte NFC.

Sinon, votre clé de voiture dans Wallet peut être suspendue/retirée à distance via l’application Apple Find My ou Google Find My Device.

Pour mener à bien le processus, vous devrez accéder à votre véhicule. 

Ensuite, en utilisant votre application LexusLink+, allez dans Transfert de clé propriétaire. 

La clé propriétaire sera alors effacée du téléphone précédent et vous serez invité à suivre les étapes de configuration du nouveau téléphone pour créer une nouvelle clé propriétaire.

En tant que propriétaire, vous pouvez décider du type de contrôle que vous souhaitez offrir à vos invités (clé partagée). 

1. Déverrouiller et conduire : Permet à l’utilisateur invité de déverrouiller, verrouiller et conduire la voiture.
2. Permet à l’utilisateur de déverrouiller, verrouiller, démarrer et conduire la voiture avec des restrictions. Voir le manuel du propriétaire pour plus de détails

La Smart Digital Key+ est prise en charge sur : 

1) Appareils iOS avec la version 15.0 ou supérieure :

iPhone XS ou ultérieur, ou iPhone SE (2e génération), avec la dernière version d’iOS, ou Apple Watch Series 5 ou ultérieure, ou Apple Watch SE, avec la dernière version de WatchOS.

2) Appareils Android avec version 12 ou supérieure* : 

Google Pixel

• Pixel 6 et versions ultérieures, incluant Pixel Fold, Pixel 8 Pro et Pixel Watch 3.

Samsung

• Galaxy S21 et versions ultérieures.

*La clé numérique intelligente n’est PAS prise en charge sur les appareils de la marque Huawei (Huawei a lancé son propre système d’exploitation HarmonyOS en juin 2021).

• Vérifiez que vous pouvez utiliser le portefeuille.
• Mise à jour vers la dernière version du système d’exploitation
• Confirmez que vous avez une authentification biométrique, ou un code d’accès défini sur votre appareil.
• Assurez-vous d’être dans un pays ou une région soutenue.
• Vérifier que votre appareil est compatible avec la Smart Digital Key+. Veuillez consulter la liste de compatibilité.
• Vérifiez que votre compte est connecté.
• Vérifier s’il y a des pannes de service ou des problèmes de connexion.
• Confirmer si les conditions d’utilisation ont été acceptées lors de la connexion à votre compte.
• Assurez-vous que votre appareil est NFC, Bluetooth et/ou Ultra Wide Band (UWB) sont activés.

Si les étapes ci-dessus sont complétées, assurez-vous de suivre le bon processus de configuration via l’application ou le système multimédia embarqué.

Pour certains abonnements, oui.

Plusieurs fonctionnalités et services proposés par Lexus exigent que vous ayez un moyen de paiement valide ajouté à votre portefeuille et que vous souscriviez à un forfait qui correspond le mieux à vos besoins. De plus, certains abonnements sont gratuits pendant une période limitée lors de l’achat de votre véhicule, mais le paiement sera exigé après la fin de la période gratuite.

Pour vous abonner à un service connecté dans l’application LexusLink+, suivez les étapes ci-dessous :

1. Rendez-vous au Centre de Services Connectés et sélectionnez le service qui vous intéresse
2. Choisissez votre abonnement - mensuel, annuel ou tous les 4 ans
3. Rendez-vous à la caisse et saisissez votre adresse de facturation ainsi que vos informations de paiement. Vous aurez besoin d’une adresse de facturation et d’un mode de paiement valide dans votre portefeuille
4. Examinez votre achat dans le Résumé et activez le service si vous êtes prêt
5. Si vous êtes éligible à un procès, vous ne serez pas encore facturé, mais vous pourrez voir la date d’échéance de votre premier paiement. Si vous avez déjà utilisé un essai, vous serez facturé à ce stade et une facture vous sera envoyée par email.

Vous recevrez un remboursement au prorata. 

• Exemple de cas annuel : L’activation de l’essai a commencé le 10 janvier, le premier paiement est dû le 10 février, et l’annulation a eu lieu le 30 mai. Par conséquent, vous avez utilisé le service pendant plus de 3 mois, nous le considérerons donc comme 4 mois. En conséquence, vous serez remboursé pour les 8 mois restants.
• Exemple de cas sur 4 ans : L’activation de l’essai a commencé le 10/janvier/24, le premier paiement est dû le 10/février/24, et l’annulation a eu lieu le 30/mai/25.  Par conséquent, vous avez utilisé ce service pendant plus de 15 mois, nous le considérerons donc comme 16 mois. En conséquence, vous serez remboursé pour les 32 mois restants. 

Votre paiement dépendra du service ou de la fonctionnalité que vous souhaitez et de choisir un tarif mensuel, annuel ou tous les 4 ans. Veuillez vérifier toutes les options lors de l’examen individuel de chaque abonnement.

Le prix peut aussi varier selon le pays.

Les informations de paiement sont stockées de manière sécurisée par notre partenaire conforme à la norme PCI, Pay-D GmbH.

JP Morgan est la passerelle de paiement conforme à la PCI et reçoit également des informations de paiement pour traiter les transactions. JP Morgan est une institution financière réglementée.

Le droit de retrait de 14 jours s’applique et compte à partir du jour où vous activez votre abonnement. Si vous êtes éligible à un essai, il n’y a pas de quoi s’inquiéter puisque vous disposez d’un mois pour annuler sans frais.

Après la fin de la période d’essai et le traitement du premier paiement, le droit de retrait de 14 jours ne s’applique plus, et aucun remboursement n’est possible.

Si vous n’êtes pas éligible à l’essai et effectuez le premier paiement, vous disposez de 14 jours pour annuler afin de recevoir un remboursement complet. Votre droit de retrait de 14 jours ne s’applique qu’une seule fois.

Avant de vendre votre véhicule, veuillez vous assurer d’annuler votre abonnement Connected Services actif. Vous recevrez un remboursement pour la période restante de votre abonnement non utilisée.

De plus, retirez le véhicule de votre compte LexusLink+ afin que le nouveau propriétaire puisse enregistrer le véhicule et activer ses propres services.

Si vous ne pouvez pas effectuer ces étapes, votre concessionnaire Lexus peut vous aider à annuler l’abonnement et à mettre à jour la propriété du véhicule

Nos bases de données sont chiffrées et sécurisées, et tous nos systèmes disposent de mécanismes de contrôle d’accès pour garantir la protection de vos données. De plus, la transmission des données entre nos systèmes est chiffrée pour offrir une couche supplémentaire de sécurité. 

 Nous traitons les données liées aux paiements conformément à la Payment Card Industry Data Security Standard, un ensemble de directives destinées à protéger les informations des titulaires de carte. 

 Pour les données personnelles, nous respectons les principes de sécurité définis par le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’UE afin de protéger vos informations personnelles et de préserver votre vie privée.

Si vous êtes éligible à l’essai, le premier paiement aura lieu exactement un mois après la date d’activation. 

Pour l’inscription mensuelle, vous serez facturé le même jour chaque mois. Par exemple, si votre date d’activation est le 10 janvier, votre premier paiement aura lieu le 10 février, le suivant le 10 mars, et ainsi de suite.

Pour l’inscription annuelle, vous serez facturé à la même date chaque année. Par exemple, si votre date d’activation est le 10 janvier 2024, votre premier paiement aura lieu le 10 février 2024, et le suivant le 10 février 2025.

Pour l’inscription de quatre ans, vous serez facturé à la même date tous les quatre ans. Par exemple, si votre date d’activation est le 10 janvier 2024, votre premier paiement aura lieu le 10 février 2024, et le suivant le 10 février 2028.

Si vous vous inscrivez, nous pouvons vous envoyer des notifications avant chaque paiement pour l’inscription annuelle et sur quatre ans.

Choisir votre concessionnaire nous permet de reconnaître le concessionnaire qui a soutenu votre achat, tout en garantissant des dossiers précis et une meilleure coordination du service. Cette étape est optionnelle. Vous pouvez toujours finaliser votre achat sans choisir un revendeur.

Vous pouvez vous abonner pour continuer à utiliser les fonctionnalités une fois votre période d’essai terminée. Actuellement, il n’est pas possible d’acheter un abonnement avant la date de fin de l’essai.

Veuillez noter ce qui suit concernant nos politiques d’inscription et de remboursement : 

• Pour l’inscription mensuelle, il n’y a pas de remboursement en cas d’annulation. Cependant, votre abonnement ne sera pas automatiquement renouvelé à la fin du terme. 
• Pour l’inscription annuelle ou sur 4 ans, vous êtes éligible à un remboursement au prorata calculé en mois. 
• Quel que soit le type d’inscription, vous recevrez un remboursement complet si vous annulez dans les 14 jours suivant l’inscription (et que vous n’avez pas d’essai).
• Tu n’as droit qu’à un remboursement de 14 jours une seule fois. Pour plus de détails, veuillez consulter nos Conditions d’utilisation. 

Oui. Vous recevrez un remboursement complet.  

La période de retrait de 14 jours commence à compter du jour où votre abonnement est activé. 

Veuillez noter que si vous êtes éligible à l’essai d’un mois, les 14 jours commencent à partir de l’activation de l’essai. Par conséquent, lorsque le premier paiement est collecté, vous ne pouvez plus réclamer le droit de retrait de 14 jours.

Veuillez noter que vous ne pouvez recevoir le remboursement de 14 jours qu’une seule fois. 

L’électricité stockée dans la batterie se décharge progressivement même lorsque le véhicule n’est pas en service, en raison de la décharge naturelle et des effets de drainage de certains appareils électriques.

Si le véhicule reste longtemps laissé à l’échelle, la batterie peut se décharger et le moteur peut ne plus pouvoir démarrer. (La batterie se recharge automatiquement pendant la conduite.)

Allez dans le menu de votre système multimédia et choisissez Paramètres. Ensuite, sélectionnez Connexion Bluetooth et suivez les étapes pour configurer la connexion réseau. Ensuite, sur votre smartphone, vous devez activer la connexion Bluetooth. 

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre guide pratique.

Des mises à jour de cartes hertziennes sont possibles grâce aux derniers systèmes multimédias, activés dans l’e-Store pour les derniers modèles compatibles. 

Vous pouvez également mettre à jour manuellement votre système en téléchargeant les mises à jour depuis le LexusLink+ e-Store, en les mettant sur une clé USB et en la connectant à votre voiture.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre guide pratique.

Apple CarPlay ou Android Auto peuvent être activés en branchant votre appareil mobile sur le port USB de la voiture, ou via une connexion sans fil (selon votre véhicule). Sur l’écran multimédia du véhicule, cliquez sur le bouton Menu, puis sur CarPlay ou Android Auto.

Si votre appareil Android fonctionne avec une version antérieure à Android 10, vous devrez d’abord installer l’application Android Auto.

Android Auto sans fil est pris en charge à partir d’Android 11. 

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre guide pratique.

Pour les véhicules hybrides, nous recommandons de passer la voiture en mode Prêt une fois par semaine pendant au moins 20 minutes. Pendant ce processus, assurez-vous de toujours laisser la voiture en mode « P » et de ne pas utiliser le mode neutre « N » car cela ne rechargera pas la batterie hybride.

Pour les véhicules conventionnels, nous recommandons de faire tourner le moteur pendant 20 à 30 minutes au moins une fois par semaine.

Si Envoyer à la voiture ne fonctionne pas, cela pourrait être dû à l’une des raisons suivantes :

• Compatibilité des véhicules : Tous les systèmes multimédias ne prennent pas en charge l’envoi à la voiture. Ce n’est que si vous voyez les boutons « Acheminer » ou « Envoyer » lorsque vous sélectionnez une destination dans l’application, votre multimédia prend en charge le service
• Statut de l’abonnement : Un abonnement actif est requis pour utiliser Envoyer à la voiture. Assurez-vous que l’abonnement concerné est valide et actif dans le Centre de Services Connectés - Mon Garage dans l’application
• Profil non lié : Lier votre profil au système multimédia (l’unité principale) de votre véhicule
• Version de l’application : Assurez-vous d’utiliser la dernière version de l’application LexusLink+, car les versions plus anciennes peuvent ne pas prendre en charge correctement cette fonctionnalité

Si le problème persiste, veuillez consulter les sections Contactez-nous ou Support de l’application de l’application.

Si votre véhicule ne dispose pas d’un système Smart Entry, vous pouvez (déverrouiller manuellement votre voiture (veuillez consulter le manuel du propriétaire pour la procédure).

Si votre véhicule dispose d’un système Smart Entry, veuillez suivre la procédure alternative indiquée dans le manuel du propriétaire pour (dé)verrouiller.

L’application LexusLink+ est prise en charge sur : 

• Appareils iOS avec la version 16.0 ou supérieure
• Appareils Android avec la version 8.0 ou supérieure 

La boutique Huawei n’est pas prise en charge

Si la localisation de votre véhicule n’apparaît pas dans l’application, les raisons possibles incluent :

• Services connectés non activés : Vérifiez que vos services connectés sont actifs
• Profil non lié : Connectez votre profil à votre véhicule afin que les données de trajet et de localisation soient enregistrées dans votre application
• Mode Confidentialité activé : À la fin du trajet, si le partage de la localisation de votre véhicule est désactivé, alors votre localisation ne sera pas mise à jour ni affichée dans l’application. Si vous souhaitez le voir, veuillez vous assurer que le partage de localisation est activé. Vous pouvez consulter la section Mode Confidentialité (MyGarage) dans l’application pour vérifier l’état du partage des données de localisation. Pour en savoir plus, consultez les questions sur le mode Confidentialité dans la catégorie Compte
• État d’allumage : La voiture peut être en marche ou allumée pour une utilisation à distance en climatisation
• Réseau mobile médiocre : Si le véhicule est garé dans une zone avec un réseau mobile limité ou pas (par exemple, un garage souterrain), sa localisation peut ne pas se mettre à jour
• Retard ou panne système : Des problèmes ou mises à jour temporaires de synchronisation peuvent affecter l’affichage de la localisation. Vérifiez également que l’application est à jour et que les permissions de localisation sont activées

Si le problème persiste, rendez-vous dans les sections Contactez-nous ou Support de l’application de l’application.

L’assistant vocal prend en charge 21 langues, dont l’anglais. Il s’agit de : allemand, français de l’UE, espagnol, italien, russe, néerlandais, portugais de l’UE, polonais, flamand, suédois, turc, tchèque, norvégien, danois, finnois, grec, slovaque, hongrois, arabe et hébreu. 

Il existe cinq langues non prises en charge pour cette caractéristique : le slovène, le croate, l’ukrainien, le roumain et le bulgare. 

Seules les instructions Navi tour par tour sont disponibles dans les langues suivantes lorsqu’elles sont choisies comme langue système/multimédia lors de l’intégration initiale : croate, ukrainien, roumain, bulgare et slovène.

L’assistant vocal est compatible avec les fonctionnalités embarquées suivantes :

• Commandes du véhicule : Contrôles CVC (température, vitesse du ventilateur)
• Audio / Médias : sélection de la source média, contrôle du volume (marche/éteint), contrôle média (par piste, genre, artiste), contrôle radio (par fréquence, nom de la station, préréglage)
• Navigation : recherche POI, saisie d’adresse, mises à jour du trafic, navigation transfrontalière
• Téléphone : Appels, Messages